不拘一格

适可而止吧，别上诉了！

2012-01-30T16:12:00.001+08:00

原以为安华事件尘埃落定。高庭法官的裁决除了令举国上下大掉眼镜外也叫纳闷多时的普罗大众如释重负。松口气者包括中间派、骑墙派、风马牛派等。其实，祈望安华在审讯程序中获无罪释放的人占大多数。严格来说，他们的立场与政治完全沾不上边。安华一再被控，且罪名一版再版，同出一辙，案情演变来来去去都和香港电视连续剧半斤八两，了无新意。人们对司法程序的心理从好奇到平淡，再从平淡到厌倦乃理所当然。

当高庭宣判安华无罪时，当权派理直气壮宣告司法独立，民间流传的政治干预谣言不攻自破。但网上普遍认为这是国阵基于普选需要而假戏真做的：无罪，上诉，重审，判监四部曲的前奏。如此言论喧嚣云上。谁是谁非见仁见智。

毫无疑问，一般有识之士都寄望安华事件就此画上句号，持续执拗婆婆妈妈等同劳民伤财，还是把国家资源充分投入发展事业上较为务实。不料此时此刻，总检察署审讯与上诉组主任卡玛鲁丁证实，该组已经接获第二律政司莫哈末尤索夫领导的肛交案检控团队报告，决定在检阅高庭判词后提出上诉。此言一出，再次把郁闷多时的人民打回牢骚满腹原点。毋庸置疑，如此举措有违国人期盼。原因如下：

一、多年来，安华案已大谬不然的消耗了国家的有限资源，行政体制也空转不断。而邻国如印尼，泰国、越南等近年来则乘虚而入。为了提升国际竞争能力，他们责无旁贷大刀阔斧振兴经济。其中，泰国已把大马抛诸后头，而越南和印尼也迎头赶上。遗憾的是，我们还在一些花边琐碎事务上不着边际地天马行空，执迷不悟。时不我与，该是当权者大彻大悟的时候了。

二、法纪中的上诉程序是宪法赋予败诉者的基本权力，无可厚非。但权力的执行必须具备2个核心因素即：公民权益和司法公信力。前者不妨藉中国最大走私案头目赖昌星案件作参考。起初，加拿大政府高举人权旗帜在司法上给赖诸多袒护。但当案件拖了12个年头后，政府不得不屈服于人民根本权益。在把他定罪后由法庭直接送上飞机，不再拖泥带水。至于司法公信力而言，经历了林甘司法案、赵明福和海关员‘坠楼’案、古甘狱中暴毙案后，司法在人们心目中的公信力已荡然无存。即使上诉成功对国人也毫无实质意义。司法单位怎能没有自知之明？

三、一旦总检查署正式提出上诉，案情将在来届普选对国阵的形势造成包袱。可以预期，在野党极尽所能把四部曲的‘奥步效应’发挥得淋漓尽致。如此策略对数十万首投族十分管用。只要技术应用得当，把重点集焦在同情‘受害者’的天性，他们神圣一票情归在野党的可能性似乎顺理成章。

市场应用学有个珠玑词汇：Perception is reality（直觉就是真相）。不可理喻？未必！

出口处和入口处

2012-01-25T19:55:00.001+08:00

有个通缉犯被警方追逐。他机警的穿过熙熙攘攘的人群然后闪电般进入一个购物商场。及时赶到的警长向全体警员发号施令：“立刻把大厦全部出口严密封锁。你们得做得滴水不漏，不得有误！”

经过一番搜索后，却找不到通缉犯的蛛丝马迹。内疚的失职的警员上前向警长传述。他说“报告警官。通缉犯失了踪迹。” “怎么可能？” 警官不解“ 我不是下令你们把全部出口处都堵住吗？” 警员回应，“没错警官。看情形他是从其中的一个入口处溜之大吉了。”

血拼第一夫人

2012-01-25T19:33:00.002+08:00

专栏作者安德鲁霍尼在《悉尼晨锋报》副刊“悉尼私密”中报道首相夫人罗斯玛曾在悉尼豪掷近32万令吉购买名牌衣服，并且给她封上 “血拼第一夫人” 的称号。对此，罗斯玛今天断然加以否认并形容相关报道为 “垃圾” 。安德鲁今午在其推特表示坚持自己写下的每一个字并坚称自己的爆料源头可靠。他说 “我的消息来源稳如磐石。自由媒体总会胜利。”

评语：我国首相夫人罗斯玛清廉朴实和与民共苦的良好行为早已名闻遐迩。但偏偏有人心存不轨，恶意污蔑，说她购买名贵包包、手表、钻戒、服装、鞋子等，使她形象受损。众所周知，被誉为世界首相夫人崇高典范的罗斯玛，连马英九的夫人周美清都自叹不如。安德鲁岂可含血喷人？

为了维护首相夫人和国家声誉，我建议全国上下出钱出力，万众一心，把安德鲁告上法院，向他索取10亿美元名誉损失赔偿。大家可以有恃无恐，因为法院里都是我们的人。非要把他打入18层地狱、大快人心不可。

草包政客

2012-01-09T15:07:00.000+08:00

彭亨直涼百樂縣國陣成員黨昨日針對“109聲援安華集會”到警局报案。

出席者包括馬華百樂區會主席拿督鄧福樂、副秘書蘇秀龍、馬青百樂區團團長黃奕龍、執委吳添來、巫統百樂區團團長阿茲占、國大黨代表薩米等。

鄧福樂表示，在法庭下判前舉行集會，已經形同向法庭施壓，試圖左右判決，這是不妥的。

评语：地方党要竟是一般完全没有政治智慧的草包，国阵不倒台才是天方夜谭。

補習生跳樓誰之過？

2011-12-22T16:05:00.002+08:00

近日，有位母親為了讓孩子考進頂尖獨中，把孩子送入一家留宿補習中心。學費昂貴。孰料孩子投訴被補習老師虐待，從二樓縱身而下，折斷雙手。舉國嘩然。還好沒有性命危險，可謂不幸中之大幸。

然而，不可忽視的是補習中心其他學童的身心是否受到不同程度的創傷卻不可忽視。母親口述，補習中心紀律何止軍令如山，簡直到了違背人性的地步。例如：一，留宿期間，家長不得和孩子頻繁見面，也不得用手機聯絡；二，不得和其他同學交談。犯規者籐鞭伺候；三，清晨6點鐘起床，做功課直到凌晨2點鐘；四，懲罰方式包括在男女同學面前裸站等，簡直匪夷所思。無可置疑，這已不是補習中心的個別問題而是整體社會的病態歹象。

為了避免重蹈覆轍，慎重探討桎梏根源乃當務之急。到底誰該為這起令人齒冷的過失負起責任？讓我從幾個桎梏根源著手剖析：

一，事件的罪魁禍首非國家教育政策莫屬。因為它強調考試成績高於一切，均衡教育毫無立錐空間：申請獎學金得靠好成績；選讀名校也得靠好成績；要滿足父母的“輸人不輸陣”執著心態更得靠好成績。因此，為了一張優等文憑家長不惜赴湯蹈火，擇校畸形心態蔚然成風。因此，跳樓絕非突發事件。

二，望子成龍，望女成鳳的家長。父母把文憑作為孩子將來出人頭地的護身符，誤信文憑“法力無邊”。他們有所不知，當今職場求才若渴，但重點不在淵博的學問而是他的辦事能力和處世態度。

三，以傑出考試成績為號召的學校。讓我們面對現實：處於商業掛帥社會的當下，請問到底有幾間學校甘於對均衡教育雷厲風行、全力以赴？君不見，考試放榜時，成績傑出的學校頻頻上報？除了學校知名度如日中天外，今後新生來源無後顧之憂乃理所當然。家長哪有不趨之若鶩的道理？

四，具有商業頭腦的教師。據說一些教師的頭腦比唯利是圖的商人更敏銳。他們蓄意放出風聲：課室裡點到為止，“真材實料”只在他親自主導的補習班上見真章。他們的本職原是老師，客串補習充其量純屬副業；如今，客串補習反賓為主，教師天職反而淪為副業。然而，形勢比人強，不甘孩子“走寶”的父母，豈能忍心讓孩子失之交臂？再說，再窮也不能窮補習。

五，掌握家長心態的補習學院。補習在大馬是門億萬令吉的大企業。補習學院無孔不入。他們善用績效至上的教育制度所衍生的商業機會和家長對文憑萬能的迷信，說得市儈點，商機處處。以上述補習學院為例，他們完全掌握了家長的人性弱點。成績要超群出眾，付出就得比別人多，理所當然。從市場定位觀點，如果該補習中心插 "入學考試"項目如：2分鐘吃頓飯、1分鐘洗個澡、上下蹲坐100次面不改容等。即使學費1千500令吉，趨之若鶩的家長也必定大有人在。

但願跳樓事件能令社會人士大徹大悟。環顧左右，地球村概念如日中天，要在地球村與其他國家爭一日長短，知識人才固然關鍵，但智慧人才則更加不可或缺。因為知識技能可以從電腦軟件中輕易獲得；而智慧技能卻是電腦望塵莫及。因此，始終堅持己見： "樹人" 乃職場上無堅不摧之尖銳武器，而樹人之根本來自均衡教育，別無他法。

（星洲日報／言路。2011-12-22）

老植物学家的郁闷

2011-12-12T19:42:00.003+08:00

有位植物学家，毕生从事植物研究工作。退休多年依然对植物研究的热忱丝毫未减。纳闷的是，由于年事已高，记忆力每况愈下，往往对一些常见的植物名称，尽管绞尽脑汁都不得要领。自感时不我与，力不从心。

某日，他对院子里一种耳熟目详的花朵的普通名称百般思索都徒劳无功。然而，他反而对它的学术名称 Myosotis 却斩钉截铁，毫不质疑。

经过好几天白费心机的努力后，不得不寻求助于植物百科全书。他惊然发现，花的名称是：勿忘我。

全亚洲最便宜的啤酒

2011-12-12T17:27:00.003+08:00

为了打发时间，亚航首席执行员东尼费南迪斯来到一家酒吧。他叫了杯白啤乘机休闲休闲。

欣然把酒端上。“1令吉，东尼先生”，倒酒员说。东尼有点惊讶。“这里的啤酒的确卖得非常便宜”东尼表示赞赏。

“没错。为了保持竞争优势，每逢周末傍晚是欢乐时光。我们特别为顾客提供免费啤酒。在这里，你能喝到全亚洲最便宜的啤酒。”

“这是个难得一见的创新主意。令人敬佩！”东尼由衷信服。

“我想你一定没把酒杯带来吧？东尼先生。”倒酒员顺手拿个酒杯向东尼晃晃。“这是本店规矩，凡使用本店酒杯加费3令吉。”东尼稍感不悦，但还是付了款。当感觉到冰冻酒杯逐渐潮湿时，他索性向倒酒员索取纸巾。“好的，东尼先生。纸巾每张收费1令吉。”东尼开始纳闷，但无可奈何。

提了酒杯，东尼向卡座走去。“对不起”，倒酒员上前询问，“你有预定座位吗，东尼先生？”东尼表示没有。“那么，每个座位的收费是2令吉。”东尼开始有点恼怒，但还是保持君子风度咬牙容忍。东尼发现卡位窄小，伸脚空间都有限，要求换个沙发座位。“好的，东尼先生，沙发座位收费是4令吉。”这时的东尼满身怒火。然而，由于身份特殊，他还是掏了腰包。希望噩梦到此为止。

东尼坐下，把携带的电脑打开。他发现上网得采用酒吧的专用密码。他举手招来服务员，说明用意。“是的，东尼先生。但上网费每回5令吉。”服务员和颜悦色回应。东尼的怒气终于爆发了。

东尼猛拍柜台，破口咆哮，把倒酒员吓了一跳。“岂有此理。简直欺人太甚。这和黑帮有何分别？我要和你的经理说个清楚。”“经理不在，下班回家去了”，倒酒员低声下气，“你有任何不满还是可以直接向他投诉。但你必须采用本酒吧的专线。专线收费每分钟30仙.”

失去理智的东尼抓住倒酒员的衣襟，发出怒吼，“这是什么生意手段？你们以为天下的消费者都是白痴吗？请马上给我一个理由，藉以说服我再次踏入你们这家如假包换的黑店吧！”

“你有所不知，东尼先生“ 倒酒员似乎惊魂未定，”本酒吧名闻遐迩。我们卖的酒乃全亚洲最便宜，你怎会不知道？”

如此警员：天上有，地上没有

2011-11-08T22:13:00.000+08:00

7年半前涉嫌杀害18岁少女徐晓芳落网后，逃出警局扣留所即下落不明的通缉犯蔻天福向法庭爆料，他承認當時是賄賂看守警員，才有機會逃脫。

连罪大恶极的重犯都可以轻易用钱买通警员情况下重获自由。警员素质这么烂，尊严扫地不在话下。他们连全体马来西亚人的面子都丢个清光。纳税人付出血汗钱却培养出如此垃圾败类。可谓情何以堪？

评语：这消息一传开，全世界的人都难以置信、瞪目结舌、大感震惊。莫名其妙的是反而大马人始终没有难以置信、没有瞪目结舌、没有大感震惊。难道大马人的忍功真的这般炉火纯青？还是早已见怪不怪、理所当然？

药剂师专业形象面对挑战

2011-11-08T21:28:00.000+08:00

从事企业咨询顾问生涯多年，我对药剂师所经营的药剂行的生意模式尤感无从、无奈、无力。归根究底，其原因在乎药剂师在创业前彻底忽略了企业管理所必须具备的先决条件。换句话说，完全无备而来。一般上，他们的认知是：只要尽心尽力把学术心得充分施展在客户身上，门庭若市是必然成果、顺理成章。因此，当开张大吉之际，他们雄心勃勃、对前景充满抱负和希望。不出三几个年头，商场的红海血拼终于把他们唤醒：原来残酷的现实和他的理想竟然相去10万8千里。在重重压力冲击下，秉正操守原则晚节不保，到头来不得不向‘生存之道’颓然妥协。当初奉为神圣不可侵犯的专业形象已‘无暇兼顾’。他们勉强自我安慰：随波逐流何尝不是‘识时务者’的选择之一？

由于对企业管理概念了解只是九牛一毛，他们的唯一市场竞争策略除了杀价还是杀价（某著名药剂行门口挂上‘货我最正，价我最平’的横匾大字就是铁证）。同行间，总离不开斗恶、斗狠、斗烂，总之不是你死便是我亡。浅白的市场学告诉我们，薄利多销对药剂行而言等同飞蛾赴火，死定！无奈，药剂师从未从这些‘壮烈牺牲’的飞蛾身上汲取教训。可悲！

为了急功近利，一小撮害群之马不惜铤而走险，违法行为时有所闻，因此药剂师的专业形象在一般民众眼中正面不足。尽管有人把‘逼上梁山’作为借口，但在专业尊严前提下，如此说辞等同对自取其辱安之若素。

为了自保，一些固步自封的资深药剂师极力呼吁政府立法落实保护主义。其中包括：一、限制非药剂师开设药剂行的权力；二，限定500公尺内只容许设立一间药剂行。我要斩钉截铁的严厉声明，如此与自由企业精神背道而驰、饮鸩止渴的消极概念一旦实施，药剂行今后的无限发展空间肯定付诸一炬。

就在药剂师彷徨无助之际，头脑灵活过人的传销公司蓦然乘虚而入。他们为药剂师提供了赚取外快的捷径：成为该公司传销商。藉网罗下线然后鼓励他们消费而本身就可以坐享其成。扪心自问，只要心存丁点专业尊严，这般胯下之辱如何忍受？不过，难以置信的是，不少年轻药剂师却对它蠢蠢欲动。煮豆燃豆萁，他们的无知无异在其他尚在逆境中为专业精神赴汤蹈火的同僚们冷酷无情的刮上重重的一记耳光。

危机就是契机，药剂师的当务之急是自我检讨。给自己的生意重新定位。学习掌握经营技能如：资金、设备、货源、市场、沟通、员工的训练和规划。只要能置于死地而后生，药剂行的前景依然一片光明。

结语：功利主义，只要不损人利己尚可饶恕，但率先亵渎专业尊严者必须慎重考虑将来面对历史唾弃的严重后果。

何错之有？

2011-10-31T21:52:00.001+08:00

农业及农基部长诺奥玛今天终于承认，总值7,364万令吉的国家养牛中心计划，是由妇女、家庭及社会发展部长莎丽扎的丈夫与3名孩子所拥有。国家养牛中心计划是遭2010年总稽查司报告抨击为“一团糟”，招致在野党追击多日。

不过诺奥玛矢口否认农业部在2006年批下这项计划给莎丽扎一家四口时，曾出现任何的利益冲突。

反之，他辩称，只要这项计划经过公开招标或是“闭门招标”（limited tender）发放，即使批给部长家人又“何错之有”？

评语：如此言论出自部长之口，请问诺奥玛的脑袋长在哪里？连这样的草包也能成为部长，一叶知秋，马来西亚还有未来吗？

替小饮食贩说几句公道话

2011-10-25T16:25:00.002+08:00

10月29日拜读了林瑞源在言路版题目为“利润与贪婪”的专栏文章，心存异议。藉此篇幅替饮食小贩说几句公道话。
瑞源文中提到“现在百物涨价，竟然还有这么便宜的餐点，如何做到？餐馆经营者透露，重点在薄利多销。”既然如此，就让我从这环节说起吧。

“薄利多销”是常见的字眼。就算你不是生意人，这字眼都难逃你“耳目”。问题是对其内涵彻底掌握的人到底不多。为了和业者切磋，我在拙作《包袱》中刻意纳入“薄利多销是否灵丹妙药？”一篇。藉以对有关业者有所启示。

让我打从“薄利多销”的基本概念说起。消费品可分：必需品、半必需品、半奢侈品和奢侈品4种类。消费品所属种类并不固定，它取决于业者对该消费品的定位。一般上，薄利多销策略的可行性从必需品的‘最可为’顺序到奢侈品的‘最不可为’。

饮食业的必需品定位已根深蒂固，尽管经历了消费文化数十年来持续的演化，他的意识形态依然原封不动。用抱残守缺来形容一点也不为过。其实他们早该撇下老套及时以半必需品‘正名’（传统咖啡店没落的死穴也出自这里）。换句话说，业者该早日当机立断，给行业重新定位，乘早减少对薄利多销的依赖。否则到头来只是做死自己恨死隔篱。

实践薄利多销策略涉及2个关键因素即：高产量和低成本。但这2因素往往受制于时空局限。瑞源举例说：如果参与“人民餐单”的餐馆一天可以出售500份这样的早餐，可赚225令吉，嘛嘛档只售出100份，只得145令吉。低价出售是“除笨有精”。好吧，就让我们做个简单算术：我们假设早餐时间是2小时30分钟。要在短短150分钟内不停操作完成500宗交易则每宗交易的过程不得超过4秒钟。想想看，除非超人，这超快动作谁能做到？

瑞源也提到印度煎饼。他说每天出售800至1千片就可以抵消成本。我们再次作个务实探讨：以每天营业时间10小时计算，1千片等于每2分钟3片。这假设符合逻辑吗？这就是嘛嘛档宁可每天售出100份煎饼赚取踏踏实实的145令吉而舍弃那诱人但遥不可及的225令吉的简单道理。

还有，人们往往只从碟中食物作为成本计算，过后索性把业者打入贪婪一族，这点恕我不能苟同。假设薄利多销带来积极效应，业者的成本也必水涨船高如：添购桌椅、餐具、物资耗损和折旧、卫生设备、食油和煤气的用量以及人手等无一不向‘钱’看。还有，每天卖剩报废的菜肴和材料如何处置？这笔账该算在谁的头上？

回到问题根源。国家当前大计是打造高收入国民。然而，藉以达至目标的策略依然茫无头绪。有点可以肯定：千方百计压抑非统制品价格，逼小商人牺牲蝇头小利之举根本与国家大计背道而驰。别忘了，小商人也是消费人，减少收入等同削弱他们的购买力。恶性循环，请问消费市场生机何在？

我坚信自由经济体系。除了统制品外，其他消费品的作业方式该由市场供求定律取舍，让商人身历其境去体会优胜劣败适者生存的残酷现实。商家也有必要励精图治，强化市场竞争力如：提升食物、环境、员工、服务、设备等素质。以附加价值换来相应利润。有个人人都能体会的经验：产品是否昂贵，是相对而非绝。关键在乎是否物有所值。瑞源所言，购物商场一碗面粉糕卖9令吉多也就‘顺理成章’了。

总而言之，要促使消费市场活跃、国民口袋饱满，政府应该实践公平竞争，避免对市场作出太多干预。“一个大马商店”也好、“一个大马人民餐单”也罢，可免则免。干脆让商家在自由经济市场上八仙过海各显神通、也各得其所。如果凡事以薄利多销混淆性理论对小商家咄咄逼人，国民高收入的梦想到头来将落得画饼充饥、望梅止渴的悲戚下场。

想问莲花姐

2011-08-13T14:39:00.001+08:00

网上读到一篇题为“想问民政党莲花姐”文章。作者<生命过客>是针对民政党陈莲花的一则言论。她说若人民依旧抱着有事找民政党、大选投反对党的态度，民政党不会再继续做傻瓜，不会再为这类选民服务，因为这对民政党不公平。作者因此提出质疑。他想问莲花姐，所谓不再为这类选民服务，究竟指的是谁？她又如何分辨上门求助的民众的投票倾向？

评语：我认为<生命过客>的脑筋很有“问题”，连这么简单的常理都不甚了了。如果我是莲花姐的话，这问题根本‘湿湿碎’。当选民(必须肯定他是选民，否则拉倒)有求于我的话，我必先叫他摆明立场。若属‘天平’粉丝就全力以赴，展现代议士为民服务的精神；要不然就晓以“感恩”大义，直到他‘迷途知返’、‘改邪归正’为止。请问<生命过客>，要做到这点很难吗？

人才外流不足惧？

2011-08-04T23:06:00.000+08:00

出席泰莱大学世界级奖学金颁奖典礼后，高教部长莫哈末卡立在新闻发布会上表示:“本地人才外流至先进国，没必要过于忧虑；相反的，如果他们选择比我国落后的国家如越南、柬埔寨（他明智的避提印尼）的话，才会叫我担心。”这是诸多政府官员对我国人才外流窘境评论中最令人泄气的一席话。

由于不堪人才外流造成对国家建设影响和对实现2020年宏愿冲击，国家成立了大馬人才機構，希望能亡羊补牢扭转乾坤。其首席執行員佐漢走马上任之际定下明确目标：一、誓言探讨人才外流的根本原因，藉以拟定‘止血’对策；二、塑造更好工作条件和环境，诱使外流人才回巢为国家做出贡献。佐汉的意愿有如一股清流激发了国人对他的高度期待。

然而，事态的后续令人郁闷。佐汉的万丈雄心，最终落得雷声大雨点小，似乎力不从心。过后他更向媒体表明，由于国内就职机会有限，要大量罗致外流的70万人才乃不实际。他今后将务实地集中资源全力把人才留住。兜个360度又回到原点。一场欢喜一场空，奈何。

话题回到高教部长。他的谈话有2个重点：一、人才外流是世界趋势。彼此彼此，何惧之有？；二、只要人才不落脚于落后国家，大家无需杞人忧天。如此言论叫人匪夷所思、不可思议。

先说前者：其实部长所说一点没错。人才外流确是全球趋势，绝无例外。不同的是其他国家对人才外流忧心忡忡。连美国总统奥巴马都慎重其事，把减缓人才流失现象列为重任。反观我国，政府官员往往对这桎梏麻痹大意、等闲视之。

再说后者：部长的思维没有先见之明，也缺乏危机意识。让我引述一份经济权威报告（Doing Business 2008）：内容预测2025年全球最大亚洲经济体循序为：中国，日本，印度，韩国，印尼，越南，巴基斯坦，菲律宾，孟加拉。如今，关注焦点是：连最看不上眼的孟加拉都榜上有名，而好高骛远的大马却名落孙山。这口气简直叫尚在养尊处优的大马人难以下咽。若以部长的逻辑为指标，到了2025年，大马专才离乡背井到印度、印尼、越南、巴基斯坦、菲律宾、孟加拉打工的话就情有可原了。不是吗？

部长有个自我安慰的说辞。他说，“我国相对的也可以留住外国人才。例如，在大马就读的大专生就高达10万人。”有点黄腔走板。逻辑不容扭曲：冯京是冯京，马凉是马凉，风马牛怎能同日而语？

令我牵肠挂肚的是：上述权威报告之前已准确预测了金砖4国（巴西、俄罗斯，印度、中国），可信度不容质疑。如果这回再次‘大显神通’的话，到时大马沦为东南亚人才最大输出国将不再是天方夜谭。

駕照更新措施削足適履

2011-07-25T23:38:00.001+08:00

交通部長江作漢指出國內1千180萬名駕照持有人中，有220萬人屬於不活躍或沒有更新駕照。他說，當局發現一些沒有更新駕照的人士被逮到時，都以“忘記”為藉口，希望能獲得從輕發落。為了同情“貴人事忙”一族，交通部處心積慮把駕照更新日期和生日劃一，確保萬無一失；用心良苦，令人欽佩。然而，這無微不至的舉措是否就此一勞永逸，藥到病除，倒是存在極大質疑空間。

其他技術細節姑且不提。由於事端是因“忘記”引發，我就從這環節把話題說開。跟據過去交通部的報告，沒駕照者（忘記申請？）和沒更新駕照者（忘了更新？）之中摩哆使用者佔絕大多數，這現象是否純粹出於偶然還是執法單位有所紕漏，有待考究。問題的核心是：如果你真的認同在高達220萬沒更新駕照人士中，“忘記”是可以接受的行為疏忽的話，你將被視為坐井觀天。

在市場應用學有個實踐原則即：在採用所收集的資訊時必得先嚴厲確定其可靠性。資訊回饋的誤差往往出現在詢問的對象、內容、技巧、方式、場合等。如果不仔細把“理由”和“藉口”如麥子和稗子般明確分開的話，其結果可導致有如和影子打架般的尷尬下場。

回到現實：眾所周知，在駕照逾期者當中，抱著僥倖心裡者佔絕大多數。他們在衡量更新駕照和“不幸”被檢舉的“兩害相權”之下作了“精打細算”。只要能靠敏銳的預感避開某些“敏感地帶”就能“過關斬將”，何必跟自己的口袋過不去？當然，上得山多終遇虎乃在所難免。當被檢舉時，他們回應藉口選擇不多：一、沒錢更新；二、刻意挑戰交警；三、預想不到“都安”竟在此時此刻出現；四、我朋友已2年沒更新駕照了依然平安無事；五、忘了。好了，你不妨設身處地作個假想：此情此景，如果不選第5項的話，你的IQ肯定有問題。

我有幾位如此頑固不冥的忘年之交，都是摩哆“高手”。他們把挑釁交警當作貓捉老鼠玩意（類似飆車族心態），也把成功避過檢舉津津樂道、引以為樂。最令人驚心動魄的是當他們三五成群違法奔馳在高速公路上，突然發現前方出現檢舉時，便不假思索即刻掉頭往反方向的路肩上加速奔走，誰不為之捏把冷汗？他們嬉為“緊張刺激”；我則稱之“瘋狂玩命”：不單玩自己的命也玩別人的命。捫心自問，尚未到“虎口”便恍悟駕照逾期。你不感到不可思議嗎？

回到問題本質：更新駕照乃交通工具使用者的責任。交通部絕對沒有必要庸人自擾、畫蛇添足且勞民傷財。尚且，要其他近1千萬個奉公守法的人士來遷就一群在法律縫隙鋌而走險的分子，這不是名副其實的本末倒置嗎？

是非黑白不難拿捏。在現實情況下，假設你是公司的老闆而上班時間是9時；請問你會在15分鐘前給每個員工發個“關懷短信”提醒他們準時打卡嗎？

（星洲日報／言路）

709 我的眼泪在飞

2011-07-10T09:10:00.000+08:00

（转载一篇叫我感动的文章）

纵观709之前整个局势的演变如此蛮横无理霸道独裁，我还以为可能这次不会有这么多人去游行了。然而我告诉自己我非去不可，因为曾听友人感慨说：“每次这种场面华人总是很少！”是的，默迪卡体育馆需要黄潮，身为炎黄子孙的我们不能够缺席啊！因为这个国家，我们也有份！

我也这样告诉自己：或许我只是一个饰演路人甲乙丙丁的临时演员，但是我会谨记着星爷的教诲：“……临时演员也是演员，一样是有生命、有灵魂的！！”

于是，为了避免进不到城；我乔装上班的服装领着一个公事包，希望能挡挡子弹也好。一出家门口就在Kinrara外面遇上大塞车；警察查IC，Lesen问我去哪，还好过了路障就通行无阻。一路飞驰于空荡荡的Putra-KL Highway, 当看见远处迷蒙蒙的大都会地标时，我的眼泪突然间要飞了出来……我忍着说：有没有搞错，还没抵达现场呢！要是又有路障发现我眼眶湿湿，一定被捉去问话的。

接着，我单枪匹马亲临Bukit Bintang，随着人群迈向默迪卡体育馆。人潮越来越多，胆子也愈来愈大；仿佛什么都不怕了似的！在警队双面夹攻之下，大伙们被卡在Puduraya前的大马路。然而有一种力量驱使我们不断地前进，因为就在不远处也有同样站着成千上万成熟及坚强的人民，在风雨中，在水炮催泪弹之下呐喊着Bersih 和 Reformasi 的口号！没有什么可以轻易把人打动，除了正义的号角。

当你面对蒙冤无助的弱者，当你面对专横跋扈的恶人，当你面对足以影响人们一生的社会不公，你就明白正义需要多少代价，正义到底需要多少勇气与牺牲！

当我看见人群中竟然有那么多那么多的黄皮肤积极参与，不论男女老少都无畏无惧地出席了这场盛会，我的泪水终究缺碮了……没有什么可以轻易把人打动，除了内心真实的爱。我们虽然素未谋面也没嘘寒问暖，但是总有一种力量它让我们泪流满面。只因，我们爱得深沉；爱这个国家，还有她的人民。

还有另一种力量来自于不同种族的人民，相互信任着不断地为彼此加油欢呼打气。风雨打在我们的脸上，温暖留在每个人的心里。谢谢你，对我微笑点头鼓励，不必在乎是否完美的感情与关系，总是相信，大家的幸福就是要紧紧地靠在一起。在这个时刻，或许只是一个眼神，亦无需太多言语，我们也能让无力者有力，让悲观者前行，让往前走的继续走下去！
709 这一天，我看见了很多人的眼泪在飞……

总有一种力量会让我们泪流满面，只因我们对这个国家爱得深沉与坚定。

蓝汉敏～写于709

霸市协助杂货店转型的疑惑

2011-05-05T22:04:00.001+08:00

去年10月26日，我在言路版的“雜貨業•貸款•轉型”文章引起业者关注。事后我受邀到怡保同霹雳州杂货商公会作了“转型或整形”讲座交流，向业者讲述企业转型的具体概念。为了持续跟进，今年3月10日，我再写了“商业贷款：是责任，不是优惠”文章。这抛砖引玉事件终于导致4月10日国内贸消、合作社及消费部和霹雳杂货店业者的官商对话，令人欣慰。贸消部利用契机游说杂货店业者向该部申请转型贷款，藉提升竞争能力来扭转没顶的宿命。尽管用心良苦，但对话内容和成果依然不如理想，叫人遗憾。原因有二：一、双方对转型的具体意识形态混淆不清；二、贸消部有意把霸市请来协助杂货店转型，张冠李戴、匪夷所思。

转型的笼统概念既然已在较早文章略有阐述，在此不赘。但对霸市越俎代庖的‘好意’却是忧心忡忡，不吐不快。

内行人皆知，企业转型的先决条件是一份完整的可行性计划书（门面装修只是作业程序中的项目之一）。换言之，它是个不可或缺的指南针。除非一纸在手，否则企业转型的意愿和赌轮盘似乎没有两样。因此，要霸市在既定时空内个别为数百家杂货店完成这任务确实天大考验。反之，若霸市认为可在舍弃可行性计划书的情况下为杂货店转型的话，恕我直言，这是个高度不负责任的行为。

由于可行性计划书的内容广泛，恕我略为简单概述而不能一一道尽。

可行性计划书的作用是针对作业系统作全盘规划。其中包括：资金运作（若无利可图干嘛转型？）、设备、商品供应、行政系统、市场作业、员工素质（总称6 M）。显而易见，在运作理念上，大型企业的霸市和小本生意的杂货店之间南辕北辙，不得相提并论。因此，霸市的介入肯定越帮越忙。就算霸市乐意拔刀相助，充其量，也只能勉强把杂货店从东施变西施，两头不到岸。

还有，转型也得考虑另2个因素：（1）为作业方向和模式重新定位。锁定消费对象（8岁到80岁的思维最传统但一厢情愿）藉以规划商品种类并提升员工素质来满足消费对象的需要。有业者认为‘货’若不‘杂’就不叫‘杂货店’了，固步自封，不着边际；（2）给本身特殊卖点定位。商场如战场，生意要出奇制胜，就得知己知彼。作业要点是分析和评估本身的强点、弱点、契机和致命伤；然后拟定有创意的市场竞争策略（别忘了把霸市列为竞争对手之一）才能避重就轻（在这环节上，霸市根本着手无门）。换言之，执拗和霸市比拼廉价的下场不外死路一条。

让我打个比喻。曼联的费格申是举世闻名的足球教练。如果大马体育部有意以10倍天价聘请他为大马国家室内5人足球队筹组长远大计的话，我想他的答案将是：“谢谢，心领了。可惜这不是我那杯茶。”

商業貸款：是責任，不是優惠

2011-03-10T21:44:00.000+08:00

國內貿易、合作社及消費部副部長陳蓮花就雜貨店對轉型計劃反應冷淡感到失望。雜貨業者何以“好料”當前卻無動於衷？陳蓮花百思莫解、悵然若失可以理解。

然而，見仁見智，凡對企管稍有見識者不難看出問題症結。我對事態桎梏的分析如下：

其一，對企業轉型概念不甚了了：貿消部所倡議的雜貨店轉型計劃，所涉及的項目不外是明亮的燈光、悅目的裝修和整齊的貨架，僅此而已。這和轉型實質涵義相去何止十萬八千里。換言之，單憑幾招“花拳繡腿”就蠢蠢欲動借來數萬令吉打算脫胎換骨的話，我保證其結局只有一個：血本無歸。

二來，把馮京和馬涼混為一談：副部長說申請轉型的商店經由官員鑒定後，合格者就能進行一系列的轉型活動。對業者而言，如此說法“驚心動魄”。他們不禁要問：這些官員是誰？他們的鑒定標準何在？他們擁有企管經驗嗎？對市場法是否瞭如指掌？否則如何作出正確判斷？內行人都知道：生意成敗的理據基礎是一套可行性計劃書。計劃書內容包括完整的作業規劃如：作業定位、特定消費群、財務、設備、貨品來源、市場、營運管理、員工素質等。以此觀之，官員對可行性計劃書的運作概念是否融會貫通？這點備受關注。因此，就事論事，對貸款計劃可行性的評估者是商業顧問而非對企管一竅不通的官員。

三者，越俎代庖、知易行難：她說，國內霸市場如家樂福和特易購等將與合作社為商家提供免費轉型咨詢。這話說來內行意味不足。商場如戰場，生意的競爭優勢是取決於適当掌握各自的強點、弱點、機會和致命傷因素上。由於雜貨店的作業文化和霸市南轅北轍，要執拗把西施變東施，後果堪虞。

我國雜貨店的處境淒風苦雨，昔日風光已過眼雲煙。其根本原因是其作業模式抱殘守缺、一成不變，被來勢洶洶的競爭者打得兵敗如山倒，十分狼狽。事實擺在眼前，要起死回生就得破釜沉舟、放下思維包袱，痛定思痛徹底轉型而非虛有其表的“整形”，免得造成萬劫不復的悲傷結局。

商業運作是個理性決定，每項決定都附帶一定的後果和責任，凡事必須先謀而後動。因此，我的結論是：在未深思熟慮前不貿然申請貸款是負責任的行為。

星洲日報／言路‧2011.03.09

對症下藥還是隔靴搔癢？

2011-03-03T19:36:00.002+08:00

星洲日報獨家專訪大馬人才機構首席執行員佐漢馬末馬立干（2月20日全國版）。佐漢在專訪中分析大馬人才外流的原因並草擬激發他們回巢的方案。佐漢的策略頗全面同時在每個環節上都作了註腳。然而，在人力市場打滾多年的累積經驗，我認為除了“專才留海外並非不愛國”說得一針見血外，總的來說佐漢的言論存在太多質疑空間。

人才外流的原因佐漢把它歸納為：一、為了賺取更高收入；二、國家不能為一些特定專業提供學以致用的機會；三、轉換生活環境。如果說這些原因不著邊際可能言過其實；但說它搔不到癢處則是貼切不過。

佐漢對一些人才外流確定為他們嫌棄相對微薄的待遇而欣然另謀他就，這說法與事實真相相去何止十萬八千里？有誰不知他們是在懷才不遇、鬱鬱寡歡心境下“自我放逐”。在自力更生、含辛茹苦下終於在待遇上獲得相應論功行賞是後來的事。佐漢把事態原由因果倒置對他們缺乏尊重且有欠公平。

造成專業領域畫地自限的桎梏是經濟保護主義。就事論事，投資講求回報。基於大馬投資環境遠遠不如其他後進國家，務實的跨國公司擇木而棲乃理所當然。結果導致就業機會低迷不振。此情此景，專才除了被迫蟬過別枝，難道還有其他更好的出路？要一勞永逸就得實踐自由市場經濟，外資才會攜帶各種先進科技聞風而至，我國人才何須捨近取遠？

轉換生活環境說來十分牽強，給人一種“吃死貓”的感覺。人同此心，除非萬不得已有誰放得下溫暖的安樂窩？無奈同人不同命，處於偏頗機制中，才華偏偏不受器重。為了自身前途，咬緊牙根遠走他鄉成了沒有選擇的選擇。

佐漢的另2個觀點也有待商榷。一、在吸引專才回國方面，他希望父母可以配合，協助把子女留在身邊，如此構思明顯敏銳不足。佐漢有所不知，許多外流人才都是在父母指使下方才忍痛漂洋過海。因此，除非環境驟變，要他們改變初衷無異與虎謀皮；二、以首相署部長依德利斯為例，佐漢猶豫外邊或有可用之才？我的答案是肯定的。但机会在哪里？

有個關鍵環節有待大馬人才機構慎重考慮：佐漢急需一位華裔得力助手，最理想的人選是目前在外國打拼的專才。我的理由是：在70萬海外工作的人士中華裔佔絕大多數。顯而易見，這不是常理課題更不是數字遊戲，它的問題本質涉及傳統信仰、家庭觀念和社會文化價值等。除非佐漢精通以上因素，否則再好的理論也等同閉門造車。

最後，我斗膽向佐漢建議，藉此向他提供一個解困方程式：徹底拆除經濟保護壁壘（擴大工商領域），加上公平機會（不分膚色，唯才是用）和公平待遇（包括躍升機會）及公平競爭（優勝劣汰），人才就會回流。

當然，這是個四面楚歌的抉擇，除非佐漢具備過人毅力和勇氣，否則到頭來只落得鏡花月水、徒勞無功。

星洲日報／言路‧2011.03.02

醫藥分業藥劑行如何接軌？

2011-02-11T13:42:00.001+08:00

緊隨1月25日的社論〈保健抬頭與醫藥分家〉後，星洲日報2月5日封面頭條刊出了〈全民醫保統一醫費〉獨家報導。課題所涉及的層面既深且廣，對下一代的影響更是無遠弗屆。這是繼“一個大馬醫務所”和“郵寄藥物”後，衛生部又一特大動作。無可置疑，全民醫保是個普羅大眾（尤其是低收入者和老年人）引頸以待的福音。儘管在落實層次上的一些技術症結可能導致負面後果，衛生部的用心良苦依然值得褒揚。

星洲日報社論說的是，全民醫保的大方向之一是醫藥分業。此乃大勢所趨，無法逆轉。在許多周邊國家與地區如印尼、台灣、韓國、菲律賓、印度等，醫藥分家早已家常便飯，成果有目共睹。在大馬，此舉將把專業尊嚴和權益實至名歸交與藥劑師。他們今後總算可以學以致用，在全民醫保大業中扮演積極角色。就事論事，全民醫保的落實對藥劑行的影響確實史無前例。它是一把鋒利無比的雙刃劍：未雨綢繆者，得心應手、商機無限；守株待兔者，招架乏力、片甲不留。

在此關鍵時刻，藥劑行的當務之急是以整體共識和衛生部進行斟酌接軌方案。多年來，由於藥劑行的標準作業指標尚未正式定案，藥劑行的素質也就良莠不齊。要事先達致統一接軌方案對藥劑行來說確是困難重重，因為任何作業模式的改變都難免觸及資金、設備、產品種類、市場運作、溝通渠道、員工素質等方面的重新規劃。這是一項知易行難的運作，千萬不得等閒視之。

在此山雨欲來之際，藥劑行應該趁早把握契機，對目前的作業模式自我深思和反省。把一些違反消費主義和自由市場基本概念的作業意識形態連根拔起。樂觀迎接即將來臨的嚴峻挑戰。以下是一些可作參考的建議：

樹立新形象：一、以專業服務精神為主導，撇下“貨正價靚”的菜市場競爭策略；二、剷除販賣假藥的害群之馬，去蕪存菁；三、為員工提供訓練藉以滿足顧客需求；四、擺脫家庭生意形態，呈現現代化管理（某銀行的貸款指南把藥劑行歸納在“雜貨店”類屬中。藥劑行應該痛定思痛）。

改變思維：一、同業是市場良性競爭夥伴，定位鮮明才是明智之舉而“自相殘殺”的結果是同歸於盡。何苦來？；二、唇亡齒寒，同供應商建立雙贏關係。對供應商打壓的下場是自食其果；三、坦然面對優勝劣汰市場競爭：赴湯蹈火爭取立法51%擁有權和鉗製藥劑行的設立都屬於腐朽、頹廢和見樹不見林的狹隘心態，到頭來作繭自縛。

時不我與，藥劑行已沒有得過且過的本錢。人家說：“成果”是臥薪嘗膽者的回報；“運氣”是因循苟且者的慰藉。就把這句話與藥劑行業者共勉。

星洲日報／言路‧2011.02.

“郵寄藥物”知易行難

2011-01-30T22:25:00.001+08:00

星洲日報1月25日的社論〈保健抬頭與醫藥分家〉確實一針見血。它為衛生部提供了行政上的絕好參考資料。社論說的是，醫藥分家乃大勢所趨，無法逆轉。因此，衛生部所再三強調的“從長計議”就該以這理念基礎為作業終極指標，毋庸三心兩意。顯而易見，推介中的“郵寄藥物”措施對醫藥分家產生“攪局”效應在所難免。容許我對社論內容做些補充。

首先，我衷心讚揚衛生部用心良苦，設身處地為長期服藥的慢性疾病患者（老年人佔多數）著想，免除他們親自到醫院在擁擠的情況中領取藥物。再說，病患者在領取藥物時除了必須承受枯等的煎熬之外，醫務人員的服務態度往往是更大考驗。因此，一個理想解決方案確是人們的殷切期待。問題是：“郵寄藥物”真是靈丹妙藥嗎？我高度質疑。

先從法律角度分析：在現有法律條文下，任何“控製藥物”都必須在註冊醫藥專業人士（其中包括醫生和藥劑師）的監督下才可交予需要者。由於郵差並非醫藥專業人士，因此，衛生部在落實“郵寄藥物”前有必要事先修改有關法令；否則若病患的健康（或生命）因而遭遇三長兩短的話，受害者（或家屬）可依法向衛生部提出法律訴訟索取巨額賠償。到時作繭自縛的衛生部無端端背上“知法犯法”的罪名，得不償失。

再從實踐角度衡量：大馬的郵政服務水平如何眾人皆知。郵件失落者、延誤者、派錯地址者、整個郵包不翼而飛者都時有所聞，早已見怪不怪。如今，衛生部豈能貿貿然把人命攸關的藥物交由郵政人員處理，而不顧慮“所托非人”的嚴重後果？
還有，衛生部在計劃實施前是否制定了一套完整作業程序：例如，郵差上門而有關病患剛巧不在家時（機率過半）該怎辦？他人代收？還是把通知卡留下請收貨人親自到郵政局領取？若屬前者，請問病患者保健上的最後防線設在哪裡？若屬後者，則到頭來還不是脫褲放屁？

在推介“郵寄藥物”計劃之際，某官員欣然宣告，如此措施乃世界首創。如此豪言含有“大馬，能！”的強烈意味。客觀而言，這假設具2個可能性：一、號稱人才濟濟的國家和地區如新加坡、香港、台灣、日本、韓國等的衛生部官員證實不比大馬有創意，輸了個馬鼻；二、其實他們早有先見之明不便弄巧反拙。更不想因“好心做壞事”而背負草菅人命的嚴重後果。真相如何見仁見智。

就事論事，把“郵寄藥物”作為醫藥分家前的試金石乃畫蛇添足之舉。常言道：“請神容易送神難”。所指何物，心照不宣。

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2011.01.30

米士本挾天子令諸侯？

2011-01-24T23:08:00.002+08:00

米士本的辭職風波越演越烈，大馬羽總進退維谷。羽總在奧運金牌壓力下，正考慮不惜放下身段，向有恃無恐的米士本作出讓步。若此例一開，羽總的尊嚴將淪為笑話。今後在行政決策運作上也將被迫降服於有“來頭”的教練或球員的非分要求，後患無窮。

米士本辭職的主因有二：其一，他對部份教練與訓練委員會所作出的決定感到非常不開心；其二，他想親自訓練自己的兒子藍丹，但羽總卻把藍丹安排到印尼籍教練葉橙旺旗下。他還恫言，一旦他回鍋無望，大批球員將隨之出走，來個釜底抽薪。夠絕！說實話，如此狂妄作風如果發生在紀律嚴明的中國、韓國或日本，早已“人頭落地”。然而，身在馬來西亞，遊戲規則往往因人而異。說得貼切些，只要最終結局是面面俱圓，就算妥協原則又何妨？

西迪兄弟妄自尊大的傲慢態度早已有跡可循。原因是羽總對西迪家族向來千依百順，有求必應，民眾早已見怪不怪。這是羽總咎由自取，與人無尤。例子多不勝數，且讓我略述一二：

其一、1982年西迪兄弟奪得全英雙打冠軍。返抵都門時萬人空巷：龐大的馬來鼓隊和色彩繽紛的旗海把首邦機場擠得水泄不通，盛況空前。令人激憤的是大馬之前曾經8次奪冠，但凱旋而歸的球員卻无此待遇。何解？

其二、羽總破例以激勵原因全面資助西迪家人前往倫敦觀賞往後全英賽，受寵程度前無古人後無來者。過後，西迪兄弟的父親受封拿督勳銜，雪蘭莪羽球館改名為西迪羽球館，西迪家族聲譽如日中天。

其三、李宗偉在2008年北京奧運會屈居銀牌。羽總突然臨時修改遊戲規則，以額外數萬令吉獎勵身為教練的米士本。我想，假如李宗偉的教練是李矛，可能同人又同命嗎？別忘了，李宗偉的紮實球技根基是李矛打下的。

回到問題的根源，由於羽總組織長久來抱殘守舊，使大馬羽球水平處於青黃不接的尷尬階段。除李宗偉、古鍵傑和陳文宏外，可造之材寥寥無幾。為了挽回當年羽球王國美譽，痛定思痛、大刀闊斧勢在必行。為了國家羽球運動長遠目標，羽總必須勇往直前，萬萬不得以國人期望來遷就米士本的個人喜惡。

如果要在米士本妄自尊大要挾下爭奪一面未知數的金牌，對國人來說是個有損原則之舉。捫心自問：值得嗎？

星洲日報／言路‧2011.01.23

口是心非的人生

2011-01-05T23:26:00.001+08:00

說股票是毒品，却死缠烂打。

說金錢是罪惡，却废寝忘食。

說美女是禍水，却爱不释手。

說高處不勝寒，却梦寐以求。

說煙酒傷身體，却难分难舍。

說天堂最美好，却眷恋凡尘。

虚伪的人生

2011-01-05T23:06:00.002+08:00

沒錢的時候，養豬；有錢的時候，養狗。

沒錢的時候，在家裡吃野菜；有錢的時候，在酒店吃野菜。

沒錢的時候，在馬路上騎自行車；有錢的時候，在客廳裡騎自行車。

沒錢的時候, 想結婚；有錢的時候, 想離婚。

沒錢的時候, 老婆兼秘書；有錢的時候, 秘書兼老婆。

沒錢的時候, 假裝有錢；有錢的時候, 假裝沒錢。

沖泡飲料為何不能漲價？

2010-12-30T23:38:00.001+08:00

馬新咖啡茶業聯合會要求沖泡飲料漲20仙，客觀而言，確實合情、合法、合理：沖泡飲料既非統制品，漲價情有可原。

事緣煤氣、燃油、白糖、工資、租金等成本飆升，為了拉長補短藉以把住微不足道的蠅頭小利。就事論事，如果處在名副其實自由市場經濟制度下，咖啡茶業的要求並不過份。遺憾的是，閉門造車、矯枉過正是政府機關的一貫作風。在我多年從事咨詢服務生涯中，目睹許多中小微型企業（華企佔多數）深受其害的慘痛經歷。

上世紀60、70年代，咖啡店和雜貨業是華族微型企業的兩頭馬車。但曾幾何時，盛極而衰的咖啡店和雜貨業今已瀕臨山窮水盡的田地。追根究底，咖啡店（雜貨業也一樣）的沒落可歸咎於主觀和客觀2大因素。一、主觀因素在於業者抱殘守缺的作業模式不能與時俱進，慘遭優勝劣汰的大環境腐蝕殆盡；二、客觀因素是執法者對自由市場經濟的意識一知半解、對“買者市場”商業運作概念也似懂非懂。他們往往雞毛當令箭對小商家悍然干預，令業者疲於奔命，怨聲載道。典型桎梏有招牌、執照、外勞、產品售價等沒完沒了。

回到問題核心。市場上的產品可分為必需品（如柴米油鹽醬醋茶等）、半必需品（如日常消費品、沖泡飲料等）、半奢侈品（如可藉以炫耀的運動鞋等）和奢侈品（售價上萬元的名牌手錶等）4大類。為了穩住生活指數，政府在自由市場框架下制定了供應與統制法令對部份指定必需品的售價強加管制，無可厚非。然而，為了避免違背自由市場經濟遊戲規則，法令對其他類屬產品必須全然置身度外，它們的生死存亡完全取決於市場供求定律。

以此類推，關鍵理據因而明朗化。由於沖泡飲料不屬統制品類，商家可以藉不同層次的附加條件來提昇它的觀感價值，這是市場基本作業程序之一環。因此，消費者可以在傳統咖啡店喝塊多錢的咖啡加奶和咖啡座10多令吉的卡布其諾之間任意取捨。換句話說，如果貿消部執意說三道四，須先把沖泡飲料列為統制品，否則將被視為越俎代庖、矯枉過正，難以服眾。話說回來，要立法把沖泡飲料列為統制品看來比登天還難，貿消部毋需枉費心機。

還有，旅遊部不時苦口婆心呼吁飲食業提昇服務素質，包括產品品質、店舖明亮度、衛生條件、員工制服和工作訓練等。然而，要持續提昇服務水平則生意須先有利可圖，而不能單憑空口講白話。如今，沖泡飲料加價20仙就馬上觸及貿消部神經，等同要馬兒好又要馬兒不吃草，貿消部何必強人所難？

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2010.12.30

藥劑行與新保護主義

2010-11-23T21:19:00.001+08:00

上世紀70年代，由於市場供求定律使然，藥劑行成為零售業之天之驕子。除了生意如魚得水外，藥劑師也備受尊重。由於形象崇高，一些不諳英文的長者寧可光顧中藥店而不敢貿然走入藥劑行唯恐“失禮”。

這些年來消費文化在藥劑行業者不知不覺中不斷潛移默化（消費文化已經歷5個不同導向年代）；遺憾的是，藥劑行的作業模式依然故我、一成不變。時過境遷，他們逐漸喪失了“賣者市場”的優勢，取而代之的是由消費者主導的“買者市場”（這是自然規律）。此消彼長，藥劑師不善經營之短拙和不足開始浮現。為了求存，賤價策略成了千篇一律的不二法門。結果血本無歸、紅海一片。更有極小部份“迫上梁山”的害群之馬，私下販賣假藥和嗑藥，藥劑師的專業形象一落千丈。

日積月累，同類相殘的惡性競爭給藥劑行引發了“一鍋熟”的無窮禍患。如此窘境和當今雜貨業如出一轍，可謂同病相憐，十分諷刺。處於危如累卵之際，藥劑業業者終於意識到，再不背水一戰，棄甲曳兵是鐵定性的必然下場。

其實，憑多年咨詢生涯，此情此景對我毫不陌生。過去，我屢同各行業業者（他們的普遍教育程度不高）相互體現了許多積極和正面的成功例子；反觀藥劑業業者（都是專業人士）在打翻身仗之際，竟然有人企圖扭曲自由市場經濟規則，大力鼓吹迂腐和狹隘的新保護主義。限於篇幅，恕我只針對51%股權（比新經濟政策多出21%）一事稍作剖析，餘者不贅。

就事論事，要政府強制全部藥劑行的大股東為藥劑師似乎在坐井觀天、緣木求魚。原因很多如：一、其可落實性：想想看，若此削足適履先例一開，醫生們必利用這方便之門，順水推舟力爭全國私家醫院的多數股權得歸醫生所有。那政府不是頭大如斗？；二、其務實性：要投資者把資金注入藥劑行成為小股東之前，業者得證明本身除了是好藥劑師外，也同時具備企業管理（包括資金、設備、產品、市場、溝通系統、員工訓練等）的實際經驗，否則有誰心甘情願和鈔票過不去？（事實證明，絕大多數的藥劑行對起碼的定位作業都不甚了了）；三、其實際性：藥劑師有個杞人憂天的憂慮：一旦他們不能主導生意，大股東所作所為可能影響藥劑師形象。如此論調對生意人來說簡直不可思議。再說，業者不妨坦然自問，藥劑師今天的負面形象是誰造成？；四、其常理性：此法若付諸實施，等同把Watsons和Guardian等趕盡殺絕。後果由誰承擔？

大馬經濟曾經是東南亞之翹楚，不幸半世紀來遭到保護主義的摧殘和蹂躪而盛宴難再。如今它反過來成為當政者揮之不去的噩夢。前車可鑒，藥劑師怎能不識時務、重蹈覆轍，藉飲鴆止渴“好意地”把藥劑行置於死地？

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2010.11.23

誰是代罪羔羊？

2010-11-03T22:28:00.000+08:00

上海世博會大馬館宣傳冊子錯字屢屢。家醜外揚，使我國形象打了大折扣。過去，本地傳媒（尤其英文報章）頻頻刊出在中國各地拍到的“非常”英文告示牌以饗讀者。這些“光榮上榜”的告示牌“娛樂價值”頗高。它們的共同點是：文法和拼字“撲朔迷離”、一些錯誤更妙不可言，讀者無不拍案叫絕，說它狗屁不通絕不為過。一時間，中國的英文水平淪為國際揶揄對象。

曾幾何時，世博會上，以英語普及為傲的大馬看來不讓中國專美，似有“迎頭趕上”之勢。如今旅遊部更把不忍卒讀的英文赤裸裸展現在世人眼前，自揭瘡疤，國人顏面盡失。

儘管旅遊部官員可以執拗爭辯：中國和大馬在文字上的“烏龍”性質和層次不能同日而語，不得相提並論；但在嚴謹專業本質角度相應衡量下，兩者間依舊存在“五十步笑百步”的強烈意味。

儘管旅遊部長黃燕燕事後承認疏忽乃該部門官員造成，但她的後續說辭使人納悶且難以自圓其說。讓我對以下兩點稍作闡述：

一、她說旅遊部為了節省宣傳冊子的運輸費，決定把編好的內容和圖樣直接送到上海印刷，沒想到竟出現很多錯字。如此粗糙借口明顯牽強附會。想想看，在一個健全和專業的組織裡，有誰會為了節省微不足道的小錢而把良好機構形象賠上？話說回頭，處於“世界是平的”概念如日中天之際，在上海印刷乃大勢所趨，無需多費唇舌。因此，節省運輸費的問題根本沾不上邊。追根究底，桎梏乃出自官員的敷衍塞職、馬虎了事心態；因為在印刷過程中，“品管”是個不可或缺的作業。

二、部長說旅遊部將會向上海有關印刷公司追究責任。但無論橫看豎看這言論都擺脫不了“黑狗偷吃、白狗擋災”之嫌，想必受到下屬誤導。只要對印刷業稍有常識的人都清楚認識，當印刷公司接下訂單時，他們只索取冊子設計的電腦軟件（分色技術已明日黃花）即可動工，至於冊子內的乾坤與印刷公司毫不相干。他們哪有自作主張、畫蛇添足篡改冊子內容之理？再說，淺白的行規清楚說明，開機前，印刷商會把少量初印樣版交由旅遊部批准（項目也只限於顏色和紙張規格、無關內容）。如果品質沒問題，旅遊部就在樣版上正式簽署批示，印刷作業才正式啟動。以此觀之，我對部長的法律追究行動該從何著手感到百思莫解。

部長說旅遊部已接到大馬館負責人的書面解釋。依據慣例，想當然爾，經過一番點到為止的“短兵相接”後事態就此不了了之，一切又皆大歡喜地回到原點。但對上海印刷館採取行動前須三思，免自取其辱。

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2010.11.03

人生

2010-10-26T19:12:00.002+08:00

** 当你觉得你的事业步入高峰，事事得心应手、阻力不再、一帆风顺时，不妨歇息片刻，冷静思考，然后扪心自问：“我是否奔走在错误的跑道上？”

** 在人生道路上从未遭受挫折的人，终有一天他会惊然领悟，原来他的生命如此乏味且不留痕迹，回忆竟是一片空白！

** 人生最大的收获是：付出。

** 生命的泉源不是物质而精神。

** 人的最大遗憾是：毕生无憾。

** 有缺陷的美才是持衡的美。

** 当身边的人都在奉承你，对你的看法和观点越来越认同时，且慢高兴；因为你的心智已不再成长。

** 做坏事恐人知的本质意义是“恶中尚带善种”；做好事恐人不知的本质意义是“善中尚有劣根”。

** 当人们都附和你时，你的朋友将成为你事业成长的敌人；当人们都不再附和你时，你的敌人将成为你事业成长的朋友。

** 别对以往的挫折耿耿于怀，因为那锥心刺骨的人生经历将是你今后成就大事的本钱。

雜貨業‧貸款‧轉型

2010-10-25T21:54:00.000+08:00

最近有關雜貨業的新聞頻頻上報。起先是由雜貨商聯合會會長連興泉苦口婆心呼吁同業們及時轉型藉以和演化中的消費文化接軌；與此同時，貿消部副部長陳蓮花也慎重聲明政府將撥款1.5億令吉，以免息貸款方式協助雜貨商轉型。隨後，貿消部長依斯邁沙比利更信誓旦旦希望在政府的協助下雜貨業能耳目一新。口舌中顯示，雜貨店除了轉型似乎別無選擇。

撫新追昔，雜貨業之所以落得今時今日一籌莫展的困境有其自然性和必然性。桎梏根源是數十年來營運模式一成不變。凡有企業管理經驗的人都明白這簡單道理：墨守成規的企業必將走入死胡同，絕無例外。想想看，連鼎鼎大名的麥當勞、肯德基家鄉雞、星巴克等的蛻變策略從未間斷過，反觀小生意豈能死守孤城？因此之故，你不難理解何以70年代全國共有雜貨店4萬多家而到了90年代銳減到2萬家不到，甚至還頹勢“洶洶”，處處挨打，形勢千鈞一髮。

貿消部在預算案中為雜貨業爭取到一筆可觀撥款，確實難能可貴。然而，對危在旦夕的雜貨店而言，如此措施明顯含有隔靴搔癢意味。毋庸置疑，雜貨業的迫切需要是實際優惠，而非運作上的便利。同時，不難理解，缺乏完整規劃的貸款對雜貨業反而加速泥足深陷，欲拔不能。我的建議是，處在這非常時期，親民的政府必須義無反顧地伸出援手，以1對1方式給合格業者撥出“補貼金”（Grant）才是對症下藥的當務之急。此時此刻，政府有義務施展回饋心態，因為建國以來雜貨業對國家經濟成長（尤其在小型企業領域）作出了不可抹殺的貢獻，所謂無功也有勞。如今當他們面臨生死存亡之際，政府豈容三心兩意，等閒置之？

商業上的“轉型”是個頗具“性格”的字眼，但對其涵義徹底瞭解的生意人卻不多。我奉勸雜貨業業者在轉型前，先對所處地區的居民結構作深入分析和充份掌握，並預測未來5年人口變化趨勢。如果形勢有利則可義無反顧改頭換面；反之則千萬不得輕舉妄動，免得後患無窮。說不定在你清還貸款之前就被迫關門大吉。

業者必須明白，轉型不能單靠亮麗的裝修，整齊的貨架，規律化的貨品陳列等有形項目。它更在乎對思維的改變（這點知易行難）。工欲善其事必先利其器，業者如果有置於死地而後生的意志，就得回到原點，從頭學習並掌握基本管理之道：把以下各項目規劃和執行如：資金，裝修，設備，貨品種類和貨源選擇，市場，作業程序，行政管理，員工和老闆的素質等。換句話說，在缺乏有效管理系統情況下和武器精良的敵人作短兵相接無異以卵擊石，片甲不留。

雜貨業的明天會更好嗎？答案不在外人的客觀評價而是在業者本身的掌握中。

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2010.10.25

雜貨商轉型的考量

2010-10-22T01:42:00.000+08:00

在國內貿易、合作社及消費部護航下，馬來西亞雜貨商聯合會會長連興泉宣佈首相署經濟策劃單位或提供1億5千萬令吉貸款，協助雜貨商“轉型”。他補充，貿易部建議先批准700間大小型雜貨店貸款：其中500間將獲5至6萬令吉、其餘200間則可得16萬5千令吉。他也說，根據一些會員轉型的實際經驗，一旦重新裝修、提昇店面明亮度、整潔與整齊，生意額明顯增加50%至80%。不過，就事論事，以單獨個案作為指標性衡量準繩，確實存在太大疑惑空間。

該則新聞激發了我內心的深深憂慮。這項看來有如久旱逢甘露的免息貸款對雜貨業的“錢途”究竟會帶來甚麼後果，是絕處逢生？還是泥足深陷？取捨之間確實考驗業者的意志和智慧。

雜貨業沒落的原因只有一個：數十年來雜貨業的營運理念抱殘守缺、一成不變。回顧上世紀70、80年代是雜貨業的顛峰期，雜貨店無孔不入，生意興隆。因此，有人把當年的雜貨店和咖啡店形容為華族小型零售業的雙頭馬車，志得意滿。但曾幾何時，在時代巨輪的滾動下，上述企業正雙雙處於江河日下、時不我予的困境。

先讓我對消費文化的演化作個籠統闡釋：從上世紀60年代開始，消費市場已經歷5個導向年代，即：一、生產導向年代（賣產品）；二、產品導向年代（賣產品+品質）；三、銷售導向年代（賣產品+品質+服務）；四、市場導向年代（賣產品+品質+服務+滿足需要）；五、社群導向年代（賣產品+品質+服務+滿足需要+滿足社群責任）。

仔細觀察，經過持續演化過程，消費文化的本質早已今非昔比。遺憾的是，雜貨業對演化中的消費文化竟然無知覺，其營運理念從頭到尾都依然故我、因循坐誤。哪有不敗之理？

說實話，雜貨業的當務之急是勇敢面對現實；以最誠懇的態度捫心自問：“真的相信只要把商店重新裝修、提昇店面明亮度，生意便立刻起死回生、轉虧為盈嗎？”如果答案是肯定的話，我勸業者再三思量、不得輕舉妄動。因為事態的結局可能是從熱鍋掉入火堆，屆時將後悔莫及。業者謹記：商業貸款是責任，不是優惠。

追根究底，最令人憂心忡忡的是，雜貨商對轉型概念不甚了了。實際上，商店的轉型涉及對以下項目的重新定位和規劃：一、鎖定顧客對象；二、產品種類；三、產品陳列方式；四、價格策略；五、促銷與宣傳管道；六、作業流程；七、改裝（即室內裝修）；八、員工和老闆的素質。依此類推，雜貨商的所謂“轉型” 充其量只局限於整體概念的八分之一。此情此景，如果業者執拗義無反顧地“飛蛾投火”，風險之大不言而喻，業者千萬別打毫無把握的仗。

商場如戰場，業者也得事先作好知彼知己的心理準備：否則一旦耗盡貸款把商店改裝得煥然一新，卻發現Carrefour Express、或 MyMydin、或Speed Mart 99竟出現在你左鄰的話，你的僅存喘息空間到底還剩多大？在這課題上，我坦承不是個樂觀主義者。我對雜貨店力不從心的競爭力始終感到坐臥不安。

事實擺在眼前，在當前商場博弈中，雜貨商若要背水一戰，單憑“改裝”門面功夫注定一敗塗地；如要走出康莊大道，名副其實的轉型大計才是不二法門。

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2010.09.12

交通部缺乏危机处理能力

2010-10-13T01:16:00.001+08:00

作者注：最近南北大道森甲边界又无端端添加无辜新魂。一架长巴在恐怖车祸中造成多人死伤。肇祸原因有待查询，但有，来自马六甲的读者却在报章上怒责执法松懈。以他经常穿梭甲隆所见，执法官员对许多长途巴士和重型罗里超速和鲁莽驾驶都视若无睹。

为了把常年“沉睡”中的执法官员唤醒，让我借此把我一篇陈年文章上载到部落格，但愿能激起他们的“回忆”；再说温故知新总不算是坏事。

文章内容：

05年11月22日我在星洲日报言路版写了一篇时评文章题目是“提升执法效率，减少道路冤魂”。快两年了，其业绩“进展”只能用四个字回应：“痛心疾首”。

危机处理 (Crisis Management) 是行政管理学里一项重要的专业行为技能。危机处理的涵义是：当面临突如其来的负面冲击时，领导人发挥其智慧和运作能力排除万难、化凶为吉。这里有个核心关键：处理危机的过程和终结都尽量减低对整体机制一贯运行和个别商业利益正常操作的影响。若从以上内容解读，大马交通部的危机处理能力确实叫人彻底失望。他们的窘态在最近太平巴士死亡车祸事件中表露无遗。

交通部看来是被这起意外吓楞了，不知所措。心神未定便不管青红皂白，以“红卡”对付有关公司的全部巴士，真是奇闻轶事。如此“意气用事”的应对方式显示出交通部对处理危机确实力不从心、难以服众。它给人的印象是：千错万错都是巴士公司的错，咎由自取、与人无尤。这是个牵强、有欠公正和极不专业的指控。在处理危机时交通部对以下事项欠缺考量：

a) 公司拥有合法营业执照，突然被令无限期全面停业，有何法理逻辑依据？

b) 车龄旧、不安全，车检局就索性把它打入冷宫，才算履尽天职。但如今，例常检验已过了关，这笔帐又怎能记到车主头上？；

c) 公司还有38辆完好的巴士为何不准上路？(假设该议员有4个孩子同校就读，其中一人出现舞弊4兄弟一同被开除。请问议员先生，你会甘心吗？)

d) 员工和家属的困境谁去安抚？对其他日常乘客又有何交代？

e) 对“习惯成自然”的渎职执法单位该如何严厉处分 (而非袒护)？杀鸡儆猴。

坦白说，若在西方，巴士公司绝不会因此罢休，为了维护股东们和顾客群的利益，对簿公堂势在必行。在法纪基础上，我敢说交通部的胜算不超过5％。

政府官员事后相当“团结”，这点可以理解。尽管他们的“高见”无奇不有，但指头始终一致向外。其中最令人感到荒谬绝伦的还包括：司机若违规老板将被罚款和坐牢。如此荒腔走调、小孩子玩泥沙的思维竟然出自高官之口，大马人的颜面荡然无存。

企合部长的看法本末倒置，他认为一车出事，全体被扣有助于遏止车祸。他补充说，“当司机再三违规，老板必须解释为何交通部还需要发营业执照给他？”。既然如此，人同此心，市民也想向该议员请教：他的属下执法官员贪污腐败和擅离职守心态早已“名不虚传”。试问他是否应该立即自动停职，向国会请示为何他的议员资格不该被取消？

我劝交通部把这个案作为参考：最近华航波音737－800飞机在冲绳岛那霸机场出事爆炸。华航和3家日本公司马上召唤波音工程师在第一时间飞往台湾与日本协助当地技师分别对11架和23架同类飞机作日以继夜的全面严格技术检修。4天后 (记得：仅仅4天) 大功告成，波音机再度全面起飞。问题及时获得解决，商业利益和乘客的方便都受到兼顾。问题：34架飞机和几辆巴士相比无异大巫见小巫。为什么人家做起来干净利落而我们却杂乱无章、手忙脚乱？答案：这叫危机处理。

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2007.08.29

企业何时需要改变？

2010-10-07T19:20:00.003+08:00

我曾经为华族中小型企业作巡回讲座。主题是“恒变是不变的定律”。

讲座上我常被问及“谢先生，你一再强调，持续演化是企业的生存之道；但身为业者，我们如何在时机上作出需要改变的判断？”

我的答案是“当你觉得事事顺利，最不需要改变的时候，就是你必须着手改变的时候；如果你完全不动声色，直到你觉得真正需要改变的时候才考虑改变的话，一切为时已晚”。

黄明志是什么东西？

2010-09-30T23:19:00.002+08:00

争议性歌手黄明志原订今晚在新纪元学院举行的宣传活动临时腰斩，连带他接下来的全部签唱会都一并取消。黄明志在《面子书》上即时留言，“恭喜”土著权威组织赢了，马来西亚输了！黄明志沽名钓誉的言行举止给他制造了不少粉丝。他的发言人声称有政党向他拉拢并答应下届大选派他上阵。

大马华族饱受土权欺凌是不争事实。马华和民政甘作缩头乌龟也路人皆知；但还不至于绝望到需要由一位头脑简单、人品零蛋、满口污言秽语、惟恐天下不乱的黄毛小子来给我们仗义执言吧？请黄明志别过于抬高自己来羞辱有识之士。

有话直说：黄明志说土权组织是赢家而马来西亚是输家。但明眼人看来他刻意掩饰了另个赢家的身份：他自己。

男陪审员的艳遇？

2010-09-26T18:36:00.001+08:00

有位男酒客对邻座女郎性侵犯。他大胆提出要求，“你愿意和我上床吗？我保管给你带来消魂的一夜”。结果惹上官司。法院上，承审法官令女原告亲口向陪审员讲述被告的非分之想。由于难以启齿，她申请以文字表述。写毕，法官让陪审员逐一把纸条传下。当其中女陪审员把它传给最后一位男陪审员时，他在打瞌睡。她轻轻把他推醒，把纸条传过去。男陪审员睡眼惺忪接过纸条仔细一看，对她发出会心微笑，静悄悄把纸条收入口袋中

做一行厌一行

2010-09-25T22:05:00.001+08:00

‘做一行厌一行’ 对你绝不陌生。相信每个人 (无论你是不是生意人) 都一定听过或说过这句话。有个事实令人费解：在创业期间，公司面对各种困难和挑战，生意时好时坏、员工流动频繁、供应商条件苛刻、执法单位不肯卖帐、顾客尖酸刻薄等情况下，业者毫不气馁，越战越勇、一天工作16小时毫无怨言。受到感染的员工也抱着‘一家人’心态，不分你我，士气如虹共同打拼。然而，四、五年后公司业务上了轨道，情况稳定、员工逐渐熟练、供应商有商有量、执法单位不再挑三剔四。但业者却反而渐渐失去了对工作的热忱：压力越来越大、担子越来越重、烦恼越来越多、兴致越来越少。你不禁要问：“问题到底出在哪里？”

有个不容忽视的现象、也是每个人都曾经历的经验：当你做一件你喜欢做的事，起初都是兴高彩烈，欢欣鼓舞。但如果一成不变、日以继夜以刻板方式和态度做同样一件事的话，新鲜感必然渐渐退色、兴奋性也跟着‘后劲不继’。激动的心情慢慢转变为平淡无奇，对所做的事务终于感到索然无味，厌倦心态油然而生。

回到问题核心。对本身所从事的行业感到厌倦是件非常可怕的事，但却普遍发生在许多华族中小企业业者身上。生意因此出现瓶颈、毫无生机，令人深感遗憾。

只要稍加留意，你会发现绝大多数华族企业从启业那一刻开始，一切做生意的意识形态就定了形。无论外界市场如何变迁，他们都被动和消极地以不变应万变，无动于衷。以为只要坚持‘守得云开见月明’心态，必定否极泰来。但他们忽略了不进则退的商场游戏规则，如此心态不知不觉地为将来的困境埋下伏笔。

要避免对行业(其实对其他事物也不例外) 的厌倦心理就得在公司运作的意识形态中不断注入新元素，藉以对新鲜感作持续保温。再说，作业的新鲜感也给人带来新尝试、新体验和新指标。这‘3新’ 跟着为业者带来新挑战，而新挑战就是动力的泉源，它激发业者的创意、并掀起无穷无尽的满足感和成就感。依此类推，你想哪有闲情对‘厌倦’作无病呻吟？

也有人问：生意既然已经做开，上了轨道，就得‘循规蹈矩’，一变再变可能产生不稳定因素，风险很高。其实如此想法大错特错。做生意和做数学习题完全是两码事。数学方程式始终都是‘从一而终’，不能‘随心所欲’说变就变。但商业上的运作则不一样。它是以消费群变化多端的需要为依归，谁看不准、摸不着，跟不上，厄运将毫不留情地和他‘称兄道弟’。因此，做生意就得相信‘衡变是个不变定律’的道理。墨守成规、因循苟且的人请勿踏足商场，否则他会‘死得很难看’。归根结底，其原理很浅白：不改变就失去挑战、缺乏挑战就失去原动力、没有原动力就造成士气不振、士气低迷则引发厌倦心态。厌倦心态一旦形成，‘明天会更好’的歌就直截了当成为绝响…..(下文请参阅拙作“包袱”)。

沉重的传统包袱

2010-09-25T22:03:00.000+08:00

在一个座谈的问答时间，有位女听众举手发问。她说：“谢先生,您刚才说，在七十年代前，华族中小型企业在国家经济发展中扮演了举足轻重的角色。我想知道当时我们具有什么优势？”

这是个我最常被提出的问题。“那是因为我们有<做生意>的传统” 。不加思索，我轻描淡写地作了个回应。

一瞬间，她再次起立穷追直打地向我抛出第二个问题。“但是，谢先生，您跟着又说从八十年代起，我们已渐渐失去了这优势，友族业者们已稳步迎头赶上，而且在某些领域中逐步超越我们。请问造成这江河日下的关键因素又是甚么？”

这突如其来的问题就像一具千斤大鼎沉重压挤心胸，令我感到窒息、沉痛与无助。我有点身不由己，撒那间似乎有股刺骨寒流由脊椎底部直冲脑际。

楞一楞，凝思片刻。我终于回到现实。怀着沉重心情，我说：“小姐，答案跟上个问题一样 ……………。”

死与活

2010-09-21T21:42:00.002+08:00

有个人，他的面容既模糊且清晰、他的际遇既陌生且熟悉、他的一生既光彩且抱憾。他的人生旅途如下：读书时，他死都要考上14个A；考上14个A后，他死都要进入大学；进入大学后，他死都要以荣誉学位毕业；以荣誉学位毕业后，他死都要做个成功人士；成为一位成功人士后，他死都要拥有大房车；拥有大房车后，他死都要住豪宅；住了豪宅后，他死都要娶个好太太；有了好太太后，他死都要子孙满堂；有了子孙满堂后，他死都要子孙光宗耀祖；子孙光宗耀祖后，他死都要成为社会名流孙。他终于名成利就，如愿以偿。

临终时，他躺在床上，奄奄一息；回顾一生，他恍然大悟：这辈子他似乎从未好好“活”过。

许子根死鸡撑硬脚

2010-09-19T23:36:00.001+08:00

尽管槟州民政党主席丁福南之前曾声称国阵下届大选难以夺回槟州政权，但该党全国主席许子根博士今日却誓言，他们矢志夺回上届大选失去的议席以及槟州政权。他说，该党正积极备战和启动机关，决心从“反对党”手中重夺槟城堡垒 (注：这句话出现语病，因为在槟州，民联是执政党，国阵才是反对党)。“我们已做好准备，并且有信心立志获胜。”

有话直说：政治人物说话可以妄顾现实、自欺欺人。以当前民政的势力，要在下届‘咸鱼翻身’如同期望大马国家足球队英勇击败本届世界杯冠军西班牙队。你说可能吗？

马华和民政的无奈

2010-09-19T14:58:00.002+08:00

民主行动党秘书长林冠英对巫统兼国阵总秘书东姑安南今日突然改变原先反对土权的立场，否认他曾说过其执政的国阵盟友同意对土权“敬而远之”一事，感到惊讶，并认为这证明巫统一直以来都躲在土权的背后。

有话直说：安南的反复立场无疑把马华和民政狠狠括了一巴。在巫统一意孤行威力下，马华和民政面对如何说服华裔选民接受“一个马来西亚”概念，确实有心无力。

聪明的年轻人

2010-09-19T09:42:00.001+08:00

有位驻守在美墨边境的海关官员发现一位年轻人每天都骑着脚踏车背着背包从墨西哥进入美国，风雨不改。他也觉察这年轻人每星期都换上各种奇形怪状的背包。以他多年来的职业经验，这位年轻人明显在走私。因此，每当年轻人换背包时他都乘机把它里里外外作彻底检查，奇怪的是，除了一些随身用品外，始终一无所获，令他十分懊恼。如此这般几年后，海关官员退休了。为了要打开心中不解之谜，他以‘甘拜下风’的心情向这年轻人请教。官员说，“我坚信你行为不轨，但偏偏在你的背包里找不到任何可疑的东西。请问你在走私什么？” “脚踏车” 年轻人轻轻回应。

不敢指名道姓，纳吉到底怕什么？

2010-09-18T13:18:00.000+08:00

随着首相纳吉於大马日前夕发表文章抨击“极端分子”之后，外界纷纷揣测他是指向大马土著权威组织。不过，他今日受询时拒绝点名“极端分子”的身份。纳吉早前发表演讲时，却继续对“极端分子”的身份作出更多暗示。他表示，政府将与社会的“特定群体”保持距离。

有话直说：纳吉是一国之首且是“一个马来西亚”的倡议者；而土著权威明明是个旁门左道的极端组织又是人民的公敌。如今，连倡议者都没有胆量和人民公敌正面交锋，叫支持“一个马来西亚”概念的人如何义无反顾、勇往直前？

许子根一厢情愿

2010-09-16T08:09:00.001+08:00

根据报导：民政党全国主席许子根强调，民政党对于槟城的感情是“与槟同在、风雨不改”，同时也是“心连心系、不离不弃” 绝对不会放弃槟州子民。

有话直说：巫统的腐败加上许子根的懦弱使到国阵痛失槟州政权。遗憾的是，许子根对如此教训似乎满头雾水、不知不觉。目前的情况并非民政党会不会放弃槟州子民，而是槟州子民已经放弃了民政党。连林敬益都坦然面对现实，许子根何必至死不悟、死缠滥打、自讨没趣。

男人与婚姻

2010-09-14T22:10:00.004+08:00

(1) 如果有人横刀夺爱抢了你的老婆，最恶毒的报复手段是让她留在他身边：Lee Majors

(2) 婚后的夫妻有如一个铜版：两人性格既如同水火，但始终被迫朝夕相处：AlGore

(3) 结婚是件好事：如果娶到好老婆，你将是位幸福的男人；如果娶到河东狮，你将成为出色的哲学家：Socrates

(4) 女人给男人激发了许多理想；但却成为男人实践理想的绊脚石：Mike Tyson

(5) 我的美满婚姻之道简单不过：我和太太约法三章，每星期都两次外出用餐。让自己在柔柔的烛光、温馨的气氛和迷人的音乐中度过难忘的夜晚。约法中：星期二她有她时间；星期五我有我的世界：George W. Bush

(6) 恐怖主义有什么可怕？两年的婚姻我都挨过去了：Rudy Giuliani

(7) 银行转帐的最快工具不是电子科技而是另有管道。这东西的名称叫‘婚姻’ ”；Michael Jordan

(8) 以下准则将确保你婚姻美满：当你做错事时，请道歉；当她做错事时, 请闭嘴：Shaquille O’Neal

(9) 我的婚前和婚后生活有个差别；婚前我自由自在：David Hasselhoff

(10) 我和我太太过了20年令人羡慕的幸福日子；直到我们偶然相遇一见钟情为止：Alec Baldwin

(11) 一位贤惠的妻子往往在自己犯错时，依然原谅丈夫：Barack Obama

(12) 男士A骄傲自满向朋友煊耀，“我太太是个天使”。男士B羡慕回应，“你比我幸福，我的太太还活著！” ：Jimmy Kimmel

雜貨商轉型的考量

2010-09-12T20:39:00.002+08:00

在國內貿易、合作社及消費部護航下，馬來西亞雜貨商聯合會會長連興泉宣佈首相署經濟策劃單位或提供1億5千萬令吉貸款，協助雜貨商“轉型”。他補充，貿易部建議先批准700間大小型雜貨店貸款：其中500間將獲5至6萬令吉、其餘200間則可得16萬5千令吉。他也說，根據一些會員轉型的實際經驗，一旦重新裝修、提昇店面明亮度、整潔與整齊，生意額明顯增加50%至80%。不過，就事論事，以單獨個案作為指標性衡量準繩，確實存在太大疑惑空間。

該則新聞激發了我內心的深深憂慮。這項看來有如久旱逢甘露的免息貸款對雜貨業的“錢途”究竟會帶來甚麼後果，是絕處逢生？還是泥足深陷？取捨之間確實考驗業者的意志和智慧。

雜貨業沒落的原因只有一個：數十年來雜貨業的營運理念抱殘守缺、一成不變。回顧上世紀70、80年代是雜貨業的顛峰期，雜貨店無孔不入，生意興隆。因此，有人把當年的雜貨店和咖啡店形容為華族小型零售業的雙頭馬車，志得意滿。但曾幾何時，在時代巨輪的滾動下，上述企業正雙雙處於江河日下、時不我予的困境。

先讓我對消費文化的演化作個籠統闡釋：從上世紀60年代開始，消費市場已經歷5個導向年代，即：一、生產導向年代（賣產品）；二、產品導向年代（賣產品+品質）；三、銷售導向年代（賣產品+品質+服務）；四、市場導向年代（賣產品+品質+服務+滿足需要）；五、社群導向年代（賣產品+品質+服務+滿足需要+滿足社群責任）。

仔細觀察，經過持續演化過程，消費文化的本質早已今非昔比。遺憾的是，雜貨業對演化中的消費文化竟然無知覺，其營運理念從頭到尾都依然故我、因循坐誤。哪有不敗之理？

說實話，雜貨業的當務之急是勇敢面對現實；以最誠懇的態度捫心自問：“真的相信只要把商店重新裝修、提昇店面明亮度，生意便立刻起死回生、轉虧為盈嗎？”如果答案是肯定的話，我勸業者再三思量、不得輕舉妄動。因為事態的結局可能是從熱鍋掉入火堆，屆時將後悔莫及。業者謹記：商業貸款是責任，不是優惠。

追根究底，最令人憂心忡忡的是，雜貨商對轉型概念不甚了了。實際上，商店的轉型涉及對以下項目的重新定位和規劃：一、鎖定顧客對象；二、產品種類；三、產品陳列方式；四、價格策略；五、促銷與宣傳管道；六、作業流程；七、改裝（即室內裝修）；八、員工和老闆的素質。依此類推，雜貨商的所謂“轉型” 充其量只局限於整體概念的八分之一。此情此景，如果業者執拗義無反顧地“飛蛾投火”，風險之大不言而喻，業者千萬別打毫無把握的仗。

商場如戰場，業者也得事先作好知彼知己的心理準備：否則一旦耗盡貸款把商店改裝得煥然一新，卻發現Carrefour Express、或 MyMydin、或 Speed Mart 99竟出現在你左鄰的話，你的僅存喘息空間到底還剩多大？在這課題上，我坦承不是個樂觀主義者。我對雜貨店力不從心的競爭力始終感到坐臥不安。

事實擺在眼前，在當前商場博弈中，雜貨商若要背水一戰，單憑“改裝”門面功夫注定一敗塗地；如要走出康莊大道，名副其實的轉型大計才是不二法門。

星洲日報／言路‧2010.09.12

佛教国家

2010-09-10T18:37:00.001+08:00

小明望着桌面上的大地图，内心深感疑惑。他问老师，“老师，我一看再看总是不明究理：有史以来，何以全部佛教国家都处在北半球，而南半球从未出现过任何佛教国家？” “理由简单” 老师回应，“因为南无阿弥陀佛！”

就事论事的算命先生

2010-09-10T17:40:00.000+08:00

由于流年不利，老黄决定破例去相相。经朋友介绍下，他上门找到一位著名算命师傅。当他坐定付了费，算命先生对他说：“黄先生，200块钱只足够你发问2个问题。“怎么？200块钱只能发问2个问题？” 莫名其妙的老黄大吃一惊。“是的，黄先生”算命师傅冷冷回应，“你的下一个问题是什么？”

黃明志明知故犯

2010-09-08T08:44:00.001+08:00

我原本早已下定決心不再撰寫任何有關黃明志的評論文章，免得平白給他製造更多曝光率、正中他下懷。以他的傲慢本性，能誘發別人隨著他的旋律起舞，達到譁眾取寵的目的乃是他一大快事。但看了8月30日某電視台的訪談節目，我還是忍不住要說：活該！

我只引述黃明志在電視訪談中3個指鹿為馬的邏輯作簡單評述：

一、他表明，一般普通短片的點擊率最多3、4萬次。而〈吶！〉的點擊率竟高出10倍，追根究底不雅手勢居功至偉。他在談吐間沾沾自喜、輕佻不屑。他的信念是：為了達到“預期效應”，藝術創作可以無所不用其極；即使猥褻、無恥、粗俗等手段都無所謂。

二、他說〈吶！〉的內容明顯在反對種族主義。因此，如果有人對他批判，那人就是種族主義者。天呀！這是哪碼子的邏輯？勸告黃明志，“敵人的敵人就是我們的朋友”的蒙昧時代早已過時，執拗迷信將誤人誤己。

三、黃明志認為他的不雅手勢也是藝術創作一類，強加干預如同扼殺藝術。說來清高無比、堂哉皇哉。黃明志的“藝術創意”殘酷地玷污了其他忠於藝術工作者的尊嚴，使他們蒙羞。

華總會長方天興呼吁大家給黃明志改過自新機會，隱惻之心難能可貴。但黃明志的個案已再三把華社折騰得筋疲力竭。“我的國家”掀起軒然大波時，為了免除兒子無妄之災，黃父奔走四方，尋求支援。基於明志“年幼無知”（儘管說不過去），整體華社（包括華基政黨）都義不容辭伸出援手鼎力相助，希望他改過自新。但事與願違，他本性難移、背信棄義、以怨報德，無端端跑出一個“丘老師ABC”把過去為他雪中送炭的人士狠狠刮了個耳光。過橋抽板，可悲！

如今，他更加走火入魔，以〈吶！〉短片刻意加深社會不安，惟恐天下不亂。江山易改，本性難移；但願方天興的用心不會成為狗咬呂洞賓的新個案。

我要重申：我痛恨種族主義。我曾在《言路版》寫過多篇有關種族和諧文章。我堅持把語無倫次那位老師施以重刑藉以殺一儆百；與此同時，對黃明志明知故犯、一再擾亂社會不安也不能網開一面。男子漢大丈夫，既然做錯事就得坦然面對後果，勇者無懼。

憐憫之心乃人之本性。當人犯了錯而決心悔改的話，永遠不乏溫情和援手。但核心問題是：“狼來了”只能說兩次；說第三次的話不是自討沒趣便是自取其辱。

星洲日報／言路‧2010.09.06

难忘太太生日

2010-08-20T23:19:00.000+08:00

某人是个好丈夫，对太太千依百顺，无微不至。为了要做到十全十美、确保万无一失，他登门请教婚姻专家，寻找牢记太太生日的锦囊妙计。“你不妨尝试刻意忘记她的生日一次”专家说。“可是，这建议和我的问题怎会攀上关系？”某人感到莫名其妙。“今后你对太太的生日肯定毕生难忘” 专家回答。

掩耳盗铃的“误以为”

2010-07-06T14:29:00.003+08:00

蔡细历今日配合上任100天之际接受各媒体联访时，受询及外界针对马华屈从巫统的印象的问题，主动提及国阵(说国阵好听一点，其实是指巫统)行事作风必须改变。

他大表不满首相纳吉早前在巫统最高理事会会议后，宣布撤回赌球执照的做法，并认为这项重要政策理应在内阁会议定夺，否则人民将误以为国阵成员党屈服于巫统之下。

有话直说：全国上下有谁不知道国阵成员党皆屈服于巫统的淫威下？因此，蔡会长口中“误以为”这字眼根本缺乏自知之明，也难逃“掩耳盗铃“之嫌？

既然平等协商，何来苦苦“争取”？

2010-07-06T13:19:00.005+08:00

马华总会长蔡细历昨午配合上任100天，接受各大媒体联访。访谈内容广泛。但引起我关注的只是2个“争取”。

其一：内阁改组时，他成功向首相“争取”3个与华社拥有关系部门中的两个副部长职，分别是副农业部长和副内政部长；

其二：他较后受询及如何解决红色身份证的问题，却也坦承副部长其实不具有太大实权，只是方便马华作出“争取”。

有话直说：马华向来强调该党和其他国阵成员党(其实指巫统)在国家大事上彼此尊重、相互协商、平起平坐。既然如此，“争取”的概念从何说起？你有听说过，巫统向马华“争取”颁发更多奖学金给土著学生吗？蔡会长，恕我才疏学浅，你真的把我弄糊涂了。

80萬公僕綽綽有餘

2010-06-20T01:20:00.001+08:00

事實擺在面前：國家的經濟已到了油燈枯竭的窘境。為了對症下藥，逐步減少每年高達740億令吉津貼藉以平衡3620億令吉國家公債勢在必行。風光日子一去不返，“馬死落地行”已成為無所選擇的選擇，否則10年內大馬將面臨破產厄運。可想而知，津貼一旦取消，除了薪水收入“紋絲不動”外，其他日常用品如柴、米、油、鹽、醬、醋、茶等“身價百倍”在所難免。

“儉入奢易，奢入儉難”的老話一點沒錯。但人民是務實的。經過多番內心掙扎和折騰，他們對切身困境漸漸有了新的認識和領悟。形勢逼人，束緊腰帶乃形勢所迫。不過，顯而易見，如此空前挑戰不能單靠人民，公務員也得展現破釜沉舟、苦民之苦的決心，否則難以激發整體凝聚效應。其實政府在這環節上有許多發揮空間。我僅在此提出一個要求即：把公務員人數從120餘萬削減到80萬人。

我的理據是：以人口比例，我國公務員人數在全球民主國家中佔第一把交椅；作個“蘋果對蘋果”比較：台灣人口2300人，和大馬相差無幾。他們的公務員只不過60萬人，卻成功把台灣打造成亞洲經濟四小龍之一。由此觀之，我國雙倍公務員人數確實難逃“暴殄天物”之嫌。

當然，要從目前120餘萬人削減到80萬人確實不簡單，但只要政府毅然拿出智慧、勇氣和決心，成果絕非緣木求魚。以下是我的一些建議：

一、機制全面電腦化：減少錯誤及對人力的依賴（去年，為了配合部門電腦化，政府反而多徵聘了3 萬多人。請問這是甚麼管理思維？）；二、強制完工時限（Deadline）：每項任務必須在指定時限完成，否則得書面向上司解釋。公務員也因此喪失吊兒郎當和貪污受賄的空間（印尼數年前開始落實此法，效率立竿見影，外資拍手稱快）；三、簡化作業流程，剔除繁文縟節：許多重疊及繁瑣的文件格式早已陳腐過時但依然派上用場，流於形式（友人申請消防准證，發現遺漏了其中6頁文件。儘管如此，准證照舊唾手可得。信不信由你）；四、強化員工紀律：對不事生產的員工不惜嚴厲警告或“人頭落地”（數年前台北經濟文化辦事處向大馬提呈農業合夥建議。在協商過程中發生整套文件離奇失蹤事件，一切程序必須從頭做起。事後肇事官員毫毛未損、“風采依然”，叫納稅人血壓飆升。

讓我們作個簡單統計數字：如果能把公務員人數削減40萬人；以每人月薪平均為2000令吉計算；政府每年可為國家省下96億萬令吉（硬體成本尚不包括在內）。

為了惠及全民，政府有必要在這塊“贅肉上”動動腦筋。還有，政府也必須體會人民“不患寡，患不均”的自然反應，否則人民的失衡心理將成為成功的一大絆腳石。

我可斬釘截鐵論斷：只要公務員願意積極響應以上呼喚，全體人們必將義無反顧，與之風雨同舟共度時艱。當然，行動的第一步是：派將才到台灣虛心拜師。

星洲日報／六日譚‧2010.06.17

用心良苦但不著邊際

2010-06-03T21:59:00.002+08:00

由於財務處理失當，希臘宣佈破產，對歐元國家嚴重打擊。如此個案給許多國家，如大馬，帶來暮鼓晨鐘的警訊。

早年的大馬是東南亞國家的典範。政治穩定加上國民收入鶴立雞群，連台灣和韓國都前來取經，真是此一時彼一時。然而，隨著鄰國開放和中國崛起，而大馬始終後知後覺，原地踏步。

久而久之，既有優勢在不知不覺中消耗殆盡。還有，長期的安逸也使到人們對危機意識麻木不仁：國家執拗好高騖遠，政治人物為了既得權益掙個“你死我活”，對國家建設的千秋大業無暇兼顧。因此，今日的困境乃因果使然。

稍有常識的人都心知肚明，“打腫臉皮充胖子”的風光日子早已一去不返。目前，單是國家公債已飆升到3620億令吉；雪上加霜，政府每年所作出的津貼竟高達740億令吉，沉重的負擔不勝負荷。如不及時懸崖勒馬，大馬將在2019年步希臘後塵，子孫後代禍患無窮。

為了對症下藥，逐步減少津貼，藉以減緩頹勢，首相屬下表現管理和傳遞單位（Pemandu）積極展開民意調查，希望把人民意願貫徹在改革計劃內容中。

有關調查只提供3個“簡單”問題：

1，你是否同意政府減少津貼，把省下的錢集中用在幫助有需要的人？2，你是否同意，省下津貼用在利民計劃，並取得更大效果？3，依你之見，政府應該在多長期限內減少津貼？1年、3年、5年？

如此“簡單”民調意識上可稱用心良苦，但形態上它卻止步於不著邊際的框框。且讓我作以下剖析：國家當前的經濟困境涉及深奧的專業學問。Pemandu必須認清事實：在大馬2700萬人口中，絕對多數（說99%也不為過）對經濟學十竅通九竅（一竅不通）；要他們作出理據迴響，確實強人所難。

有幾個問題在他們腦海中盤旋：問題1：如果超過半數以上的人投反對票的話，減少津貼的行動會否取消？（絕不可能，是嗎？）；“有需要的人”指誰？這點很關鍵。問題2：何謂利民計劃？是指拯救嚴重虧損的官聯公司？注資國家汽車工業？分發更多獎學金給特定族群？收購大道公司？

有一點我得指出：第1和第2項問題本質上屬於交替題。分別處理嚴重過失，對回應者有誤導之嫌。

第3問題最令人無所適從。無論答案是1年、3年或5年，它的衡量標準都無跡可循，對草擬藍圖毫無意義。

為了更具體領會人民的心聲，Pemandu必要在經濟顧問的咨詢下，以政府的立場和策略，擬定一套完整計劃並仔細說明每項抉擇的緣由和理據以及它對國家和個人的衝擊和影響，再慎重交由人民審察，他們才能以切身觀點而言之有物。

奧巴馬“不得人心”但福及國家的醫療計劃就是好例子，何不向他們拜师？
星洲日報／六日譚 2010.06.03

華人選票何以流失？

2010-05-21T00:00:00.000+08:00

經過一番焦頭爛額的龍爭虎鬥，詩巫補選終於落下帷幕。由於資源鋪天蓋地、對發展承諾信誓旦旦，再加上納吉頻頻親自領軍上陣，到頭來國陣還是以398票向民聯俯首稱臣，確實叫人始料不及。三度栽在宿敵手下、屢敗屢戰的黃和聯總算收復失地、柳暗花明。

華人選票流失在詩巫和烏雪補選中凸顯了國陣的隱憂。儘管納吉在競選期間對華社善意拳拳，還各以數百萬令吉撥款作為學校及地方發展用途藉以挽回頹勢。但事與願違，納吉失之交臂。
有人把華人選票的流失歸咎於“一個大馬”理念含量不足，但我不以為然。且讓我先作個簡短回顧：國陣遭308重挫，士氣一度掉入谷底；阿都拉讓賢、納吉接棒；納吉實事求是倡議了“一個大馬”理念；其核心意義是不分種族，各盡所能公平分享國家財富。

反之，同一時間，同床異夢的民聯陣腳大亂：安華916變天淪為鬧劇；代議士素質良莠不齊、不成氣候；無良青蛙政客背叛選民；回教國的陰影揮之不去等。

此消彼長，納吉的變革計劃相對貼心，“一個大馬”理念開始發酵。根據民調一些華裔中間選民開始回流。既然如此，烏雪和詩巫的選民何以在緊要關頭見異思遷？追根究底，原因頗多，我只略舉其一二：

首先，巫統黨內對“一個大馬”理念缺乏一致共識：黨內一些抱殘守缺的重量級人馬依然無視納吉用心良苦，我行我素繼續宣揚極端種族主義。使華人由納悶轉為厭惡。典型例子有：前首相特別事物官納西聲稱華人早年南來是為了賣身。但納西並未遭受應得懲罰。巫統只接受他辭職了事，不加追究；土著權威組織主席依布拉欣阿里頻頻向華社放話；執拗堅守腐朽的新經濟政策，並呼吁設限阻止華人企業持續發展。他口口聲聲 “夠了就夠了”，請華人別得寸進尺。嚇唬意味可以領會，也叫那些白手興家的華裔小商人義憤填膺。

再說，烏雪補選國陣勝出，但成績顯示一般華人情歸民聯。這原本屬於基本人權的抉擇卻遭到巫統激進人物興師問罪。他們遊說納吉把已承諾的300萬令吉華小撥款凍結以示懲罰，胯下之辱的感受在華人心中油然而生。經此教訓，首相在詩巫補選中許下500萬令吉治水承諾，其效應適得其反乃理所當然。

儘管如此，我始終相信“一個大馬”仍然是國陣扭轉乾坤的王牌武器。只要納吉公平對待友族，擇善而從，對陽奉陰違者打入冷宮、不留餘地，則冀望國家長期安定的華族自然給予熱烈掌聲；同時，在下屆大選，受到感染的華裔選民該在選票上的哪個方格中劃上叉號必定心理有數。

星洲日報／六日譚‧2010.05.20

“全都给了你们，还要什么？”

2010-05-02T08:16:00.001+08:00

土著权威组织 (PERKASA) 主席依布拉欣阿里近来又废话连篇；既极端偏颇又十足无里头，叫听者哭笑不得。他的谈话重点包括：1、企业已被华人垄断。希望华人别再得寸进尺；2、大马人学成后在外国打工根本不爱国；3、政府应该把特定工程保留给土著，直到土著占有国家经济30%为止；4、要求政府允许土著在购买房屋时豁免头期钱；等等。

如此不着边际的一派胡言令人啼笑皆非。若以“言论代表思想”常理来衡量，你会不屑依布拉欣的‘斤两’，对它嗤之以鼻乃本能反应。但你错了。他的来头可不小，是名副其实的政坛‘老雀’，连前首相马哈迪都义不容辞给他站台。遗憾的是他那口不择言的‘倒米’行为叫那些响应“1个大马”呼召而逐渐回流的中间选民情何以堪？

假如你认为以上‘真知灼见’走火入魔的话，随后的几个论点更是‘画龙点睛’。1、文良港所有汽车零件商全是华人，还要怎样？2、马来人要修车只得找华人，没有华人马来人也活不下去；3、马来人不需要太多富豪。只要他能成为另一位赛莫达(新糖王)，马来人的问题自然迎刃而解；4、马哈迪成为首相前曾被标签为极端马来分子。他要以马哈迪为榜样，盼望将来也可成为首相。

由于耻于一般见识，恕我无意浪费笔墨对他的谬论逐一反驳。只想从更宽阔的角度让读者意识到如此狭隘保护主义对子孙后代的祸害：内资讪然出走、外资裹足不前、人才大量流失，国家经济已‘稳步’迈向死胡同。向依布拉欣进谏：执拗把头埋在沙堆里并不能阻挡潮流的演化。

相对来说，土著占人口97% 的印尼已逐渐从恶梦中惊醒，为了国家前途和人民福祉，他们毅然撇下种族保护主义，决心脱胎换骨。他们心知肚明，唯有全民平起平坐才能经得起经济全球化的严峻考验。根据一份权威经济杂志预测，印尼在2025年全球22个最大经济体制中排名14，大马榜上无名。藉此向依布拉欣进谏：天下没有白吃的午餐。不肯耕耘就没有收获。就这么简单。

回过头来，让我们睁开眼睛看看自己。就在种族主义者你死我活地争夺免费午餐之际，芬兰公司绕过资源丰富的大马，在星加坡投资27亿令吉兴建世界最大的生物柴油提炼厂；挪威集团也将在5年内注入145亿令吉兴建全球最大的太阳能制造中心；在用人唯贤的制度下，星加坡也将成为亚洲首个生产大型商业飞机引擎的国家。假如从硬体设施、天然资源、运作成本等因素作衡量，大马皆占尽优势，但何以人家偏偏不来敲我们的门？依布拉欣，醒醒吧！

处在21世纪的今天，种族保护主义乃经济体系中的一大毒瘤，如不根除，它迟早把国家带去‘荷兰’。依布拉欣一再咆哮：“既然全都给了你们，还要什么？”我的回应是：“优秀的中华文化教导我们无功不受禄的道理。除了公平和公正，我们什么都不要！”

徵收交通擁擠費：三思而行

2010-04-14T20:08:00.003+08:00

國會下議院早前一讀陸路公共交通法案，立法向高峰時段進入市區的駕駛人士徵收交通擁擠費。為了緩和有車階級的潛在不滿，報導聲明，此措施並非首創，許多國際大城市如新加坡、英國倫敦和瑞典斯德哥爾摩等都早有先例。基於策略上的需要，它列舉了各地區的收費率，其中倫敦收費最高：8英鎊（39令吉60仙）。不難想像，政府先此埋下伏筆，當事後遭遇民眾“興師問罪”時，它則慎重宣佈大馬的交通擁擠費是全世界最低者。手段儘管老套但受用無窮。

顯而易見，這又是政府另一個頭痛醫頭、腳痛醫腳的舉措。它只在隔靴搔癢，無濟於事，原因是它把情況的桎梏核心完全置之度外。該措施的明顯瑕疵出自兩個不足點：

一、沒有對造成交通擁擠的根本原因對症下藥。

二、對達成措施所需的支撐配套缺乏從長計議。看情形納悶的駕車人士又將再次蒙受無妄之災。讓我針對以上觀點作客觀分析。

一、先談交通亂象的問題根源。在此，我要為絕大多數受薪階級說句公道話：其實，他們被“躍升”為有車階級乃形勢所逼。儘管供期、保養、維修、汽油、過路費、泊車費等開銷都不是全世界最高者；但相對而言，他們的收入不也和“世界最高”的水平相去十萬八千里？無奈市區公共交通系統一無是處，沒有汽車等於失去雙腳。反過來說，假如吉隆坡的公共交通系統可以媲美星加坡、倫敦、斯德哥爾摩的話，請問有誰願意背上“有車階級”這沉重包袱？以此類推，當人人都以公車代步的話，市區交通擁擠的問題即刻迎刃而解，毋需畫蛇添足。寄語立法者：由於客觀情況各異，硬邦邦的把吉隆坡和其他國際城市作“蘋果對蘋果”等量比較有欠公允。

二、再說措施配套環節。經驗之談，計劃的成功往往不取決於計劃本身，而是一個完整的支撐配套。因此，立法者必須慎重為那些響應計劃者的日常交通問題作妥善安排。市政局有在進入市區的主幹公路旁為他們提供足夠泊車位嗎？從泊車場到市中心繁忙地區設有銜接公車系統嗎？從市區內的公車站到各個商業區的交通管道有連貫嗎？德士更別提了。據載德士司機漫天開價的敗壞形象早已名聞天下（我從巴黎飛往愛丁堡班機上巧遇法國人座伴，他曾在吉隆坡被德士司機“砍菜頭”而忿忿不平的把馬來西亞政府罵個狗血淋頭），但執法當局始終束手無策。在這烏煙瘴氣情況中，如果強行實施此計劃，駕車人士除了繳交通擁擠費然後依然把車開入市區之外，別無選擇。到時，亂象依然，唯一的差別是：民怨沸騰。

2008年美國紐約市曾提出征收交通擁擠方案。然而，調查顯示，紐約市和週邊城郊61%居民提出反對，最終導致政策被擱置。政府應該從中吸取教訓，不要一意孤行。

星洲日報／言路‧2010.04.14

與時空脫軌的教育政策

2010-04-08T23:26:00.000+08:00

高教部長莫哈末卡立承認，國內部份大學生因市場能力不足無法學以致用，導致他們畢業後面臨失業的窘境。其實，這是個老掉門牙的陳腔濫調，人們對它早就麻木不仁。問題出自大馬教育政策始終抱殘守缺，與時俱進元素一片空白。記得幾年前曾發生6萬名大學生失業的“異象”，教育部束手無策。為了避免這些“量地官”衍生為政治課題，政府只好削足適履把他們安置在國家行政機制中。至於此舉對納稅人是否公平則見仁見智。

說實話，“畢業即失業”是個必然現象，非常可悲。原因是當前的教育政策的唯一目標是“填鴨”。其“模子”所生產的“製成品”完全不以既有職業市場所需作為考量。因此，淪為廢品乃理所當然。處於文憑至上的大環境下，樹人核心價值所鼓吹的德育、智育、群育、體育、美育、靈育已屬老土。而成績單上統統A1，令學校光彩、家長上報才是最高境界。

由於望子成龍，家長的“驚輸”心態油然而生。腦筋靈活的生意人看準商機，把補習學院造成億萬令吉的龐大企業。報告顯示，大馬是全球補習事業最蓬勃的國家。不可思議的是：一些以市場為導向的補習學院還強調教導學生臨考技巧以及準確“捕捉”題目出現機率為號召。儘管其意識與教育本質背道而馳，但形勢逼人，家長還是趨之若騖。

其實，大學生找不到工的原因不勝枚舉。最關鍵的因素是在求學時期不熱衷於課外生活體驗（不知團隊精神為何物）；缺乏知識與常識（對國家大事一無所知）、草莓心態（今天遭上司說兩句，明天走人）、缺乏自信（由父母帶領前來面試者大有人在）、英文溝通能力叫人不敢恭維（本身明明是佛教徒卻說成佛祖，叫人啼笑皆非）。

無庸置疑，大馬教育制度出現嚴重瑕疵，蓬勃的補習事業是鐵證。隨著時空演化，教育部必須在思維上破舊立新。時代不同了，環境改變了，地球村概念已是個阻擋不了的大趨勢。時不我待，除了脫胎換骨，教育部已別無選擇。

數年前，時代雜誌為經濟合作和發展機構（OECD）對世界41個國家15歲學童作調查。目的是確定那個國家的教育制度能培養出最聰明的學生。調查範疇包括數學、科學、閱讀力、理解力和解決問題的能力。調查的目的是協助新興國家促進和改善他們的教育制度。報告結果芬蘭名列前茅。在此，我無意往芬蘭的教育制度鑽牛角尖，但對其2個關鍵因素不得不提：一、芬蘭學校的功課最少，“假期作業”是天方夜譚；二、“課外補習”一詞不在他們生活字典中。大馬教育部何不作實地考察從中尋找靈感，藉以惠及國家和人民？

星洲日報／六日譚‧2010.04.08

阿末依斯迈：民政党肚子里的蛔虫

2010-03-30T23:05:00.005+08:00

以“寄居论”红透半边天的阿末依斯迈终于在毫无歉意情况下获得‘光荣平反’。更加使他意气风发的是，升旗山巫统区部执委总辞及重选，促使阿末依斯迈得以‘名正言顺’重登“山头老大”宝座。座位还没摆好，阿末便向‘腰骨不太硬’的民政党‘发毛’，反过来要民政党向巫统道歉，颠倒乾坤，民政党颜面扫地。

有话直说：民政的无助和无奈将把自己陷入死胡同。事到如今，如果民政党依然不敢伸张正义向‘种族极端主义’奉行者的阿末正面交锋话，该党将在下届大选遭到‘彻底绝望’的人民连根拔起，片甲不留。

再談藥劑行的困境和前瞻

2010-03-26T21:36:00.001+08:00

今時今日，藥劑行正處於困獸猶鬥的窘境乃眾人皆曉的事實。我上篇題為〈藥劑行急待勵精圖治〉的文章受到普遍關注，並在藥劑行中廣泛流傳。業者的執著和警惕使我欣慰。

文章也引發一些悲觀回應。一則氣急敗壞的評語：“陳年頑疾，無可救藥！”，聽來萬分無奈。然而，縱觀形勢捫心自問：形勢果真徹底絕望嗎？業者甘心就此坐以待斃嗎？我認為怨天尤人無濟於事。除非業者自暴自棄，藥劑行的前景依然海闊天空。問題根本不是可不可為，而是如何為之？無可否認，知易行難，應對這天大挑戰需要智慧、策略、勇氣、眾志成城才能從桎梏中突圍，絕處逢生。我的若干意見如下（由於篇幅所限，恕我點到為止）：

首先，我認為協會必須身先士卒，以市場運作策略把“藥劑行”配套為“產品”，並按部就班：一、鎖定市場競爭對手如：醫生、中藥店、直銷行業（直銷公司所賣出的營養品比藥劑行多，叫行內人啞子吃黃蓮）等；二、對本身的強點、弱點、機會、致命喪4個層次深入分析和探討；三、充份發揮定位概念中的品質、包裝、價格、促銷、銷售流程、人力等項目；四、擬定針對性短期、中期、長遠目標和策略；五、持之以恆，把既有的龐大市場逐漸蠶食；方為上策。以此觀之，目前“手足相殘”之舉乃愚昧和短視。

為了配合協會大計，藥劑行必須先撇下心中包袱。破舊立新在所難免，否則協會的努力將付諸東流。作業理念該從3方面著手：

甲、提昇專業形象：一、衣著（以專業儀表取代T-恤，牛仔褲、涼鞋）；店內設置（避免把家庭活動帶入藥劑行）；工作態度（出現過藥劑師一面服務顧客一面咀肉包子的“奇觀”）、服務精神（對顧客知無不言、言無不盡）；

乙、把供應商當作生意夥伴：業者必須認同唇亡齒寒的道理。大馬藥劑行有個“獨特”現象：他們互相拉攏，藉“盟員勢力”與供應商“拗手瓜”，然後把所爭取的利潤“大方”酬謝顧客。無奈供應商淪為市場競爭的籌碼。然而，惡性循環，藥劑行必有自食其果的一天。

丙、即刻停止飲鴆止渴的賤價策略：他們必須大徹大悟，把應得的利潤提昇員工素質、服務態度、店內環境、貨品陳列、附加價值，以此滿足當代消費群的需要。最近萬事達卡在亞太及非洲等131個市場進行調查有所發現：消費者對公司和產品的取捨較傾向於以下3個因素：公平交易原則、推動環保概念、回饋社會政策。潮流所趨，企業形象才是關鍵，賤價已非首選。

某藥劑行門口張掛一幅大布條。標語是：“貨我最正，價我最平”。不久，藥劑行關門大吉。布條內容隨之改為：“現在你們總該相信了！”以上幽默出於虛構，如有雷同純屬巧合。

星洲日報／六日譚‧2010.03.25

人死而复活

2010-03-15T21:45:00.000+08:00

某公司对纪律败坏的阿李束手无策。由于有职工会撑腰，阿李横行无忌，为所欲为。他常借故请假，请假原因无奇不有。

某日，人事部经理把他约到办公室问道；“阿李，有个问题迫切须要向你请教。你相信人死了会复活吗？” 骤然间，阿李对这不着边际的问题感到莫名其妙。“是的，我确实相信人死后总有复活的一天。”他总算作了回应。

听了后经理如释重负，“那就好办了。记得上个月你因大伯去世请了3天假那件事吗？” 阿李越听越糊涂。他反问，“经理，这和你的问题如何扯上关系呢？”“事情是这样的” 经理慎重其事，“你去世那位大伯刚找上门来，现在在会客室等候。他说有急事要与你面谈”经理说。

藥劑行急待勵精圖治

2010-03-11T23:06:00.001+08:00

從事企業咨詢服務多年，我所接觸的行業不勝枚舉。在我的觀察中藥劑行的經營模式最故步自封、自我糟蹋。

其實，藥劑師在一些先進國家享有崇高地位，它的專業形象甚至高於普通醫生。在大馬，藥劑行給人的印象反而不盡正面。由於一小部份唯利是圖的害群之馬違背專業操守，無良地連累其他敬業樂業的無辜者背上“賣假藥”和“賣咳藥”黑鍋，成為行業發奮圖強的絆腳石。

說實話，人們對藥劑行業的認識只限於瞎子摸象。他們往往把“藥劑師”和“抓藥師”劃上等號。由於嚴重缺乏對外宣傳，直到今時今日，許多人連藥劑師是何方神聖都滿頭霧水。有個現象令人納悶：在某外資銀行貸款機制中，藥劑行被歸納為“傳統零售業”類別；在這定義下，藥劑行和雜貨商，中藥鋪，眼鏡店、傢俱等“平起平坐”。這“苦果”確實叫行內人士難以下嚥。難怪有位初出茅廬的藥劑師自我哀歎。他說：“我寒窗苦讀，原本祈望能以此專業引以為榮，到頭來只是南柯一夢。”坦白說，他絕非無病呻吟。但追根究底，藥劑師不得怨天尤人，因為問題根源就出自本身；還有，藥劑行同業協會也難辭其咎。

先說同業協會。由於人們認知不足，藥劑行只能對潛在市場望梅止渴。我曾向朋友探測：假如他患上以下其中一種症狀如食物過敏、喉嚨痛、胃痛、皮膚發癢、口腔潰瘍、頭痛、青春痘、便秘、腹瀉、胃脹風等等，找誰醫診？答案幾乎千篇一律：醫生。因此，只要同業協會能善用策略，以“小病看藥師，大病看醫師”為主軸，一再向消費者重點灌輸和教育，“芝麻開門”效應可以預期。

再說藥劑行。我對藥劑行的生意手法不敢恭維。他們以七折八扣賤價策略同周邊同業互相撕殺，紅海一片，連起碼蠅頭小利都在顧客執拗討價還價中宣告“晚節不保”。最近到怡保一遊，無意間發現某藥劑行門口布條上“貨要正，價要平”6個大字，叫我搖頭歎息。在拙作《包袱》中，我再三強調，除了必需品和部份半必需品外，薄利多銷的下場是死路一條，極少例外。然而，這簡單道理到底無法引起共鳴。萬分無奈！

回到問題根本：若要勵精圖治，藥劑行必要改弦易轍。先鎖定消費對象，再把專業精神、員工素質，服務態度、店內環境、貨品陳列、附加價值等逐步提昇，才能滿足現代消費群的需要。也就是說，“跳樓策略”在夜市場比較如魚得水。

我對藥劑行有個忠告：當前他們在積極力爭醫藥分業，說來天公地道；但看來他們似乎忽略了這是把雙刃劍。如果依然抱殘守缺、一成不變，一旦醫藥分業正式落實，必有過半藥劑行在這劇變過程中被形勢駭浪席捲而去，片甲不留。

星洲日報／六日譚‧2010.03.11

茅厕和樱桃树

2010-03-04T23:23:00.004+08:00

老李住在乡下。乡下卫生环境差，茅厕都盖在房子外边。

某天，李太从市场回来。刚到家门便听到老李暴跳如雷的怒吼声。踏入大厅，她发现丈夫正在教训孩子，粗粗的藤鞭就摆在桌上。她上前问个究竟。原来孩子好玩，和邻居儿童一同踢球，把茅厕给踢翻了。

听入李太耳中原来小事一桩，于是便安抚老李说：“你也有所不是。想当年，调皮的华盛顿不也把他父亲最心爱的樱桃树砍了？但他爸爸却原谅了他。而你却偏偏为了孩子的丁点过失小题大作。”

老李听了后更火上加油，索性把怒气发泄在他太太身上。他说：“你胡说八道。华盛顿的故事怎能和这件事相提并论？请你告诉我，如果当时华盛顿的父亲是在樱桃树上的话，你想他会如此宽宏大量吗？”

“纳西们” 猛扯“1个马来西亚”后腿

2010-02-26T18:35:00.000+08:00

在大马建国历史中，纳吉可称首屈一指的务实首相。他在国阵遭到前所未有的重挫后接下这炙手山芋。

经过长达半世纪的严峻挑战，加上全球政治格局无常演化，民心思变已形成难以逆转的趋势。308后，人民对国阵的信心坠入谷底，纳吉被迫作困兽犹斗。为了浴火重生，他展现了破釜沉舟的意志，苦心孤诣打造“1个马来西亚”愿景。这愿景的核心价值是：在大马阳光下彼此尊重、人人平等。这股清新气息有如久旱甘霖，给人们带来引颈以待的憧憬。在党内众志成城大力推动下，一些中间选民似有‘回头是岸’的趋势。否极泰来、曙光重现，党员们额手称庆。

纳吉近日在班达马兰的新村团拜中苦口婆心促巫统党员改变思维、接纳新文化，并规劝他们不以狭隘心态自私自利，而要秉公行义兼顾整体人民包括穷人和弱者的福祉。纳吉一再重申“照顾全民，巫统必大胜”完全杜绝了任何质疑空间。不难想象，只要纳吉择善而从，持之以恒把这理想彻底贯彻，民联拟藉下届大选改朝换代的变天大计可能付诸东流。

遗憾的是，在纳吉为“一个马来西亚”厉兵抹马之际，他身旁冒出一个个顽固不化的种族极端份子。他们的‘倒米’言论，讪然把‘1个马来西亚’沦为笑话，国阵华印基成员党也在各别族群中为之颜面扫地，无奈万分。已引咎辞职的首相特别事务官纳西是个典型例子。

纳西在多个研讨会上无的放矢，声称华人早年南来是为了‘卖身’，而印度人东渡的目的不外‘行乞’。如此无情践踏其他友族同胞尊严的污言秽语竟然出自一位重量级政治人物之口，简直匪夷所思。可是，更令人纳闷的是，纳西在犯了滔天大罪后并未遭受应得惩罚：巫统接受他辞职了事、不加追究；而华印基成员党也姑且点到为止，息事宁人。先辈尊严惨遭玷污的华印裔同胞之只落得情何以堪的窘境？

不容置疑，“1个马来西亚”是国阵绝处逢生的尚方宝剑，应用得当势将所向披靡。但要全面贯彻并非谈笑风生、理所当然。讽刺的是，“1个马来西亚”的最大绊脚石并非来自强敌民联而是不时猛扯后腿的‘纳西们’，确实料所不及！其实，事态本质昭然若揭：‘纳西们’之于千万爱国同胞有如一丛枯树之于一座茂盛森林。如何取舍将成为“1个马来西亚”千秋大业的成败关键。纳吉不得等闲视之。

时过境迁，前车可鉴

2010-02-18T18:32:00.003+08:00

这虚构故事发生在上世纪60年代某月某日。地点是马来西亚某城市里的某个家庭。因为孩子好玩，功课荒废，母亲非常懊恼。她苦口婆心、罗罗嗦嗦，希望能唤醒孩子的自觉而振作起来。母亲对孩子说，“你必须埋头苦干将来才能出人头地，做个有用的人。如果你依然吊而郎当，一事无成，长大后你将如中国许多穷孩子一样，天天挨饿，连裤子都没得穿。那时你将后悔莫及”

时过境迁，故事改在21世纪40年代某月某日。地点是中国某城市里的某个家庭。因为孩子好玩，功课荒废，母亲非常懊恼。她苦口婆心、罗罗嗦嗦，希望唤醒孩子的自觉而振作起来。母亲对孩子说，“你必须埋头苦干将来才能出人头地，做个有用的人。如果你依然吊而郎当，一事无成，长大后你就像马来西亚的穷孩子一样，天天挨饿，连裤子都没得穿。那时你将后悔莫及”

有话直说：故事听起来有如海市蜃楼、无限夸大。但回想50前的菲律宾和我们当前的处境莫非‘似曾相识’？

“再林，人民不是苯蛋”

2010-02-14T00:32:00.001+08:00

由于不满槟州政府拒绝把超过4000万令吉和为期10年的管理合约交给一家2令吉公司，峇央峇鲁国会议员再林宣布退出公正党。他向媒体表明退党的原因是因为林冠英独裁，完全与私人利益冲突无关。但令人费解的是他始终舍不得辞去岛屿高尔夫球产业有限公司的主席职务(不辞职的原因还需要猜吗？) 。他还信誓旦旦，退党后他将继续以个人身份为人民服务，并保证不会加入任何亲国阵政党。这似曾相识的一幕提醒人们又一出“千古罪人许月凤木马屠城记”正在上映。

评语：当政客背弃人民的信托时都可信手拈来自欺欺人的借口，他们把人民当作没有脑袋的傻瓜。再林和一般典型政治垃圾并无分别：有奶的才是娘。就不知他不加入亲国阵的声明，你有何看法？我坚信他最终出卖人民福祉和典当自己灵魂的机率是100%。买1赔10，敢跟我睹吗？

忠言逆耳

2010-02-13T10:22:00.004+08:00

香港风险评估公司(PERC)在分析了大马自新年元旦开始所发生的一连串事件包括战斗机引擎被偷、多名非洲和中东国家嫌犯被扣留、美国对沙巴发出旅游警告、教堂纵火事件、安华肛交案等之后，评估大马局势越来越不稳定，而且一群少数精英在主宰国家议程，导致大马对投资者的吸引力每况愈下。不过，副首相慕尤丁对PERC的负面报告气急败坏。他严厉批评该公司不了解大马国情。除了无中生有、闭门造车外，也别有用心。

这使我记起308前另一桩类似事件。当时卸任欧盟驻马大使罗梅乐(Thierry Rommel) 对大马土著至上的经济保护主义好言相劝。他说：“土著政策已歪曲自由贸易意义，因为政府可在不透明和无须经过公开投标情况下，把工程交给指定土著商人，使大马在国际间的竞争力荡然无存” 。不料他的苦口婆心却遭到当时任国冒部长的拉菲达破口大骂。她指责罗梅乐是‘外人’，不了解大马的特殊国情，叫国人勿理会他的‘无知批评 ’。

掩耳盗铃、违病忌医和忠言逆耳之类的古训对全世界政治人物都‘放之皆准’。就算再过一千年，这些中国人的智慧依然‘新鲜热辣’，不由你不信。

“在家辦公”不是這樣的

2010-02-12T00:01:00.000+08:00

我是典型“在家辦公”族。由於身歷其境，我對“在家辦公”的運作模式瞭如指掌。

“在家辦公”是個講究高自律的職業操行，它強調成果，其他任何技術環節無關重要。換句話說，員工只求順利把工作完成，至於如何“搞定”完全不受公司干涉。不過話說回頭，它一點都不如想像中輕鬆自如。因此，除非執拗閉門造車，否則“不湯不水”是必然後果。在此，恕我堅持己見；在現有工作文化情況下，該制度不適用於政府部門。原因是“在家辦公”的作業意識形態和有關策劃人的認知南轅北轍。本質上“在家辦公”和一般工作模式的最大不同之處有二：即工作場合和工作時間。

先說工作場合：許多局外人對“在家辦公”概念有個錯誤的印象。說來弔詭：“在家辦公”其實名不副實，因為所涉及的員工沒有必要嚴守家中把工作完成，因此，他們攜帶手提電腦出入私人俱樂部和咖啡座多於逗留在家中，藉此避免工作進度和個人情緒受到家庭瑣碎事務影響。

再說工作時間：朝九晚五絕不是“在家辦公”的工作準則。“在家辦公”族有時看來投閒置散，但實際上他們往往半夜三更還在埋頭趕工。廢寢忘食是兵家常事。

反觀大馬公共工程局今年將落實“在家辦公先鋒計劃”；表面上，它在許多商業機構前先聲奪人，可是，看在內行人眼裡，充其量，它不過是只“四不像”的怪胎。讓我點出其中幾項明顯缺陷：

1，參與計劃的公務員必須在上下班定時開電腦打卡。說來煞有其事但不著邊際、脫褲放屁；

2，上司會不時派人上門作抽樣檢察，證明他們在工作。在這環節上，充份顯示故弄玄虛的策劃人對“在家辦公”實質作業內涵一無所知；

3，工程局還會“突擊檢察”確保他們在工作時間的衣著與平時上班的裝扮一樣。內行人把這措施當作大笑話，滑稽無比。

4，工程部表示，這計劃很適合個性內向的員工。刻意打造制度來遷就不勝任的員工無異削足適履、作繭自縛。

去年，全國公共及民事職工總會總秘書阿末沙披露，約5%公務員（6萬人左右）經常曠職，其中一些竟曠職長達90天。令人匪夷所思的是，員工隨心所欲在部門中來去自如而主管單位竟然視若無睹。

想想看，連處理視線內所發生的違紀行為都力不從心；如今把舞台搬到視線外，人民內心的狐疑怎能不“排山倒海”？

星洲日報／六日譚‧2010.02.11

民主精神的淫威

2010-01-30T12:39:00.005+08:00

针对马大学阵学生前晚开始聚集抗议校园选举出现舞弊，导致校长高斯贾斯蒙做出让步的情节，高教部长莫哈末卡立抨击这些马大学生行动不成熟，没勇气依照民主精神接受选举失利。

这使我记起一个故事：菲律宾的马可斯，伊朗的巴利维王，印尼的苏哈多，苏联的斯大林、古巴的卡斯特罗所共乘的飞机坠海。然而，飞机只留下一个救生圈。因此，每个人都在拼命争夺，僵持不下。经共同协商候，他们决定以‘民主精神’进行投票，并甘心情愿接受投票结果。投票程序由马可斯主持。结果：巴利维王得1票、苏哈多得1票、斯大林得1票、卡斯特罗得1票、马可斯得20票。终于救生圈归马可斯所得。失望的人愤然抗议，认为投票出现舞弊。马可斯反而气急败坏，对他们严厉批评。他说：“你们这些混帐的东西，以投票方式作出决定是你们提出的。现在你们又没勇气依照‘民主精神’接受投票失利的事实。真活该，恕我爱莫能助。”

强权就是公理？

2010-01-30T12:05:00.002+08:00

首相纳吉在部长及大批警员的护卫下到访黑风洞，在大宝森节庆典发表演讲，并保证每年会继续造访黑风洞以示对印裔的尊重。他声称在其4月刚上任到访黑风洞时，发现该庙宇设备简陋，就马上要求内阁拔出360万令吉来提升既有设备。 (注：不由你不信，308确是个漂亮的数字)。

另一方面，身为雪州大臣的卡立要乘兴发言(黑风洞地处雪兰莪州，大臣的祝贺天经地义)却遭执法单位阻挠，花费12万令吉打造的舞台也被警方强拆。大臣只好登上一辆罗里车斗受尽胯下之辱。

有话直说：原来这就是“一个马来西亚”的庐山真面目。可怜！可悲！

雾里看花的治安问题

2010-01-29T22:23:00.000+08:00

几天前，内政部副部长拿督阿布瑟曼声称，我国治安没问题。只有0.03% 民众 (即每1万人当中只有3人) 对国内治安状况感到不满。他认为人们对警队产生负面印象是由于媒体和部落格等过份渲染所致。同时他不排除当中涉及政治因素。

几天后，首相纳吉在<政府转型计划路线图>推介礼上承认我国治安出现问题。他提出7个管道打击罪案。包括迅速回应民众报案，简化报案程序；设立特别法庭专门审理街头罪案；警察平日出差巡逻时，每小时得拨出10至15分钟与民众交谈。

评语：前后不到一星期，2位重量级人物发表前后矛盾言论。请问，莫名其妙的人民该听取那个版本？

請別羞辱人民的智慧

2010-01-29T18:14:00.001+08:00

年輕時期熱衷於職工運動。機緣下，我結識不少家喻戶曉的政壇紅人。本質上，他們都是身先士卒、憂國憂民的良知份子。我對他們的崇高鬥爭信念和鞠躬盡瘁的獻身精神感到五體投地。他們在職守行為上有個共同特點：他們無時無刻在探測社稷脈搏，隨時隨地為人民仗義執言。他們從不空泛其辭而確保言之有物。

遺憾的是，今時今日，如此“佳音”已成絕唱。取而代之的是妄自尊大、信口雌黃的“走板荒腔”。“尊貴”的政治人物自視過高，喜歡發表似是而非的“真知灼見”。事後又不忘飄飄然地孤芳自賞，有如穿上了皇帝的新衣，令有識之士搖頭歎息。

我在此列舉兩個實例：

其一：早前，在檳州警察總部出席匯報後，內政部官員宣佈：開年16天，警方在民防部隊和自願警衛團相互配合下，檳州總罪案率減少19%，街頭攫奪和結伙搶劫也下降26.2%（不知以上數據是否已把對報案越來越“意興蹣跚”的普遍現象一併考量？）。

從統計數據學角度評估，16個樣本佔不到總數（365天）的0.05%，誤差率太高，以此蓋棺論定可能導致決策上差之毫釐、失之千里，不著邊際。儘管如此，如果這名官員肯把態度稍微收殮，寬厚的民眾也就欣然告慰而不吹毛求疵。然而，此時此刻的官員突然心血來潮，以數據掛帥，猛烈炮轟媒體和部落格，譴責他們存心不良，惡意把局勢過份渲染，使人們對治安狀況產生誤解。這名官員的結論簡直天馬行空：他批判媒體和部落格的作業行為可能涉及政治動機。這番無的放矢的論調斷然否定了人民的獨立思考和判斷力，是可忍孰不可忍！

其二：內政部不久前在網上公開讓人們討論國內治安狀況，不料卻招到2萬多人的負面批評。意想不到的是：某官員對數字的解讀竟然“別出心裁”。他說，這數字只佔大馬總人口的0.03%；換句話說，只有微不足道的大馬民眾對治安情況感到不滿。如此言論竟然出自官員之口，國人無地自容。

我以此例在朋友面前做個試探。我問他，“若我向你申報：在大馬主要城市如吉隆坡、新山、怡保、馬六甲、檳城等平均為200萬人口中，每個城市只有600人左右對國家治安有怨言，其他投訴都是憑空捏造，且含有政治意圖，你將如何回應？”凝思片刻後，他淡然回答，“只有3種可能：一，你喝醉了，神智不清；二，你在發高燒，趕快去看醫生；三，你羞辱了我的IQ，當心我狠狠揍你一頓！

星洲日報／六日譚‧2010.01.28

保险的功与过

2010-01-26T21:18:00.005+08:00

某君是位打工白领阶级，是个十分顾家的好男人。他把收入仔细规划，如家庭开支，生活费、交通费、孩子教育费等都作了精打细算。为了爱家心切，他把大部分薪水投入保险，给自己、太太和孩子购买了各式各样的保单。问题是，他的过份行为也给家庭经济带来捉襟见肘的窘境，太太不时为之与他闹得鸡犬不宁。

一天，他又添购了新保单，太太再次向他兴师问罪。为了抚平太太的怒气，他安慰说：“老婆，你怎不谅解我的用心良苦。想想看，万一我遭遇三长两短的话，你和孩子们的将来都有了最好的保障”。太太气在头顶上、以牙还牙。她说，“你说得一点没错。如果你真的两脚伸直，当然天下太平；但只要你一天不死，请问，我和孩子们该何去何从？”

納稅錢怎能如此糟蹋？

2010-01-14T21:38:00.001+08:00

內陸稅收局最近刊登一連串平面媒體廣告，呼吁納稅人履行公民責任，繳交公司和個人所得稅。廣告在各主流報章以全版四色呈現，所費不菲。廣告文字主題是：“我們已得到很多，但有時卻忘了回報”，副題附加說明：“當其他國家的人們生活在困苦中，大馬人民卻安居樂業，我們是否感到慶幸呢？”廣告畫面是個處身廢墟中的赤身稚童；他手抓木碗、蓬頭垢面、眼神凝滯、小口敞開，臉部微仰，有如嗷嗷待哺的小鳥。可憐兮兮的模樣，十分感人，悲憫之心油然而生。然而，內陸稅收局這則廣告的隱喻把讀者們搞到有如“丈二和尚”。根本上，它扭曲了公民納稅的實質意義，一些邏輯也似是而非。

先說大前提：納稅是身為公民的基本責任。稅務結構以本國的實際情況和需要為準繩，與其他國家人民的生活條件風馬牛，不得相提並論。因此，稅收局的托辭牽強附會、難以服眾。讓我打個比喻：假如納稅人就以此理據基礎，來個以牙還牙，集體在媒體刊登針鋒相對的訴求廣告，把畫面刻意凸顯沒有石油資源的新加坡，或香港，或台灣，或韓國的繁榮昌盛；名牌衣著的中產階級在5星級餐廳作奢侈消費。廣告文字可以如此說明：“在人家的國度，沒有予取予求的特權階級，也沒有貪得無厭的AP族群、就業機會人人平等、大學學位優勝劣汰、工程合約在陽光下攤開、股權分配更是天方夜譚。”附加文字可作如是申訴：“上世紀60年代，大馬的相對小康是他們的羨慕對象；如今，他們的卓越成就反而成為我們的椎心教訓。既然政府力所不及，人民建議將所得稅減少30%以示警惕。”對如此舉動，請問稅收局該如何回應？

再說，稅收局的“別忘回報”思維與308前的“感恩論”有異曲同工之妙。然而，問題核心不容混淆，當政者把國家治理得頭頭是道乃其天職，並非優惠。就如你花上二、三十萬令吉買部名貴車，車廠天公地道為你提供一流售後維修服務，結果多年來汽車從未出現“傷風咳嗽”之類的小毛病，為你省下不少麻煩。在這情況下，如果這間公司竟然要你在過年過節之際多多給他們的員工饋贈禮藍以示謝意。你作何感想？

有個環節頗令大家“不爽”。稅收局畫蛇添足，一擲千金利用納稅人的血汗錢來“開導”大部份屬於知識份子的他們，要他們飲水思源；既勞民傷財且是可忍孰不可忍。如此不著邊際的糟蹋使我記起一副有趣漫畫：某地區管理委員會藉提倡公民意識之名，慎重其事在公園草地上豎立了一座特別打造的昂貴告示牌，上面寫著幾個大字：“嚴禁向此告示扔石頭。謝謝合作。”不知稅收局對這漫畫的寓意有何領會？

星洲日報／六日譚‧2010.01.14

国外威胁论

2010-01-12T22:41:00.001+08:00

郑重介绍2010开年以来最荒谬绝伦、幼稚可笑的大马政治言论：全国刑事调查总监拿督斯里巴克里再尼指出，调查显示，日前一系列教堂被袭击事件和外国威胁无关，而是一小撮机会份子所为。想想看，这道理不是连三岁小孩都知道吗？

让我讲述一个类似事件：邻居摆放在车房的脚踏车被过路人偷走。他回来后即刻过来向我打听，我把所见向报告。他问我知不知道小偷是谁？我告诉他事发突然，我一时看不清他的面孔。但我向他保证那绝不是中国国务院总理温家宝。“你真是个好邻居，谢谢你给我提供了明确线索。”他说。

友人的来信(译文)

2010-01-12T00:06:00.006+08:00

老大你好，

刚返抵伦敦，一切顺利。我在机上不断为你家人和刚出世的孙儿祷告。愿上帝的恩典永远与你们同在。

由于公务在身，我这次来去匆匆，难得还能和你促膝谈心，总算不虚此行。我高兴获悉你在为巴生trustz Pharmacy提供咨询服务，并且取得突破性成果，非常欣慰。朋友群中，我们对你有个‘共识’：除非具备浴火重生的决心，否则千万别惹上'这家伙'。事到如今，就不知Mr Lew (我希望有机会认识他) 尝到了多少苦头？假如他和他的同僚认为目前已处于’受苦’尖端的话，我想告诉他：好戏还在后头。哈！哈！

这次返隆也遇到一些令人沮丧和泄气的事。当和一些‘爱国’友人相聚时，总遭到他们的不屑眼神。他们心理总在盘算：“你是大马子民，在大马土地上成长、接受良好教育。可是，当你学而有成后却忘恩负义，撇下祖国，远走他乡把才华奉献给另个国家。”真叫我哑子吃黄连。

回顾我以骄人成绩考完Form 6，但进不了本地大学。申请奖学金根本无异与虎谋皮(马华和民政党比傀儡还傀儡)。我终于恍然大悟，要生存只能靠自己，谁叫我的名字是李明德(隐名)而非阿里敏卡力？

我开始自力更生，努力向上，以半工读藉Distant Learning 完成我的MBA。当时，我以自己身为马来西亚人感到自豪，且以为就此可以为祖国任劳任怨，但现实是残酷的，我完全被排除在人力资源主流的圈子外。想想看，在新经济框架下，点石成金的AP受到巫统的朋党垄断；MARA学位没我们的份，汽油站经营权只能望梅止渴，奖学金被固定族群的政治人物占为己有(我是受害者)，公共工程只限自家人分赃，官连机构也见不到几个非土著面孔。好了，再讲下去，你就嫌我婆婆妈妈了。

你了解我，如今我是星加坡某国际公司的首席执行员。我的薪水不说，我每年为公司所赚下的盈利不下数亿美元。公司业务分布中国，英国和德国。单单凭此业绩，想想看，我真的不够条件掌管一间国内官连机构吗？

3年前，我告诉一位鄙视我为不爱国的友人 (他是某官连公司的重量级人马。念书时，他的成绩登不了大雅之堂)，我挑战他给我在官连公司物色一官半职。我说为了展现爱国精神，我的待遇可以打折。他说他将尽力而为。3年过去了，音讯渺然。

他获知我这趟仓促回国，热情与我联络，但我的手机始终无法打通。他只好留个短信；“兄弟，听说你明天起飞，无缘与你一同享受拉茶，非常想念。特此向你问候。还有，我们这班老相好一直期待你早日归来为祖国作出贡献，但不知这是何年何月？” 这则亲切慰问听起来比风凉话还要叫人难受。

我不时在读你的部落格，尽管一些幽默你曾经与我分享过，但温故知新依然新鲜。当我把它转译给老外同事听，他们笑到弯腰。

今年农历新年期间我将飞往美国公干，不能与你共聚，非常遗憾。希望我们可以藉电邮多多联系。还有，我喜欢你为孙子取的名字(立仁)，很有意思。

祝你安康。

P.S.：请问失踪的战斗机引擎找到了吗？大马竟然出现如此骇世天才，能从军事重地神不知鬼不觉‘静鸡鸡’把如此庞然大物偷走，无人发现，真是天才中的天才，身为大马人的我感到十分骄傲。1Malaysia Boleh!

(作者注：此文乃译稿，原文为英文)

‘一个大马’精神下人人平等？

2010-01-01T19:08:00.006+08:00

首相纳吉通过马来西亚广播电台电视台发表新年献词时表示：我国的强势建立于不分老年人、年轻人、马来人、华人、印度人、卡达山人、伊班人或其他民族都在‘一个马来西亚’前提下共享和平生活。他也指出，大马更光明的未来有赖于结合计划、才能、方案及不分背景培养全民精神。因此，每位大马人的贡献可决定国家的成功。

有话直说：纳吉极力推崇人人平等，可圈可点。如果全面落实，要成为先进国唾手可得。然而，令人不解的是，在‘一个大马’阳光下：1，为何某特权阶级依然‘光明正大’地操纵AP藉以剥削其他大马人？；2，为何一些公共工程还是闭关锁国，以内部协商方式‘搞掂’而不公开招标？难道‘不分背景培养全民精神’就是这么一回事？；3，为何野新某中学竟然明目张胆实施种族固打制，只开放20%学额给非土著？为了实践理想，纳吉怎能不言行一致？4，为何华文教育处处遭受为难且迟迟不被纳入国家发展主流？国阵华基政党代议士到底几时才敢开口对巫统呛声？

有人说“在‘一个大马’精神下人人平等”。确是气象万千、理直气壮。但又有人说：“在‘一个大马’精神下，‘某些人’要比‘另一些人’更加平等”，我还是觉得这句话比较有意思。

行使知識產權的權益、義務和責任

2009-12-30T21:42:00.000+08:00

馬來西亞海南會館聯合會會長符之慶宣佈，“文昌海南雞飯”註冊商標正式公佈後，該會接獲來自全國各地約百通詢問電話，反應不俗。他表示歡迎各界申請使用該商標，並計劃向使用者徵收象徵式費用。總會將把這筆收入回饋會員子女教育援助金和會員醫藥福利等；既發揚文昌海南雞飯文化，且貢獻鄉親福利，一舉兩得。

符會長的意願固然無可厚非，但從行使知識產權的實質意義而言，如此大而化之的作業形態確實凸顯了其本質上的嚴重缺陷。若不及時糾正，商標授權者和使用者間的潛在桎梏和爭議將轉瞬間浮現。為了讓商標擁有者在行使知識產權時有規可循，我列舉以下3個基本環節作為參考。我慎重聲明，如果不能一併貫徹，成功機率有如緣木求魚。

（1）商標擁有者的權益：一般上，商標擁有者可向使用者施予3個收費項目即：一、授權費（一次過）；二、逐月管理費；三、產權專利費（以營業額百分比為準）。所謂“象徵式收費”其實是不著邊際。

（2）商標擁有者的義務：為商標使用者提供：一、完整的標準作業手冊（Standard Operations Manual）；其內容包括每項工作的標準作業程序（S.O.P.）：如雞怎麼煮、湯怎麼泡、醬料怎麼調、碗碟怎麼洗、衛生環境怎麼保持等；二、規格劃一的用具、餐具、廚具，員工制服等收費，確保商標使用者呈現既定形象定位；三、廣告和促銷計劃，藉以提昇品牌知名度。

（3）商標擁有者的責任：一、制訂作業品管制度。這是行使知識產權的主要成敗因素。換句話說，如果發現商標使用者在運作過程中未遵照S.O.P.的話（無論是無意疏忽或刻意偷工減料），必須快速把他除名；二、對商標盜用者或影射者採取法律訴訟，藉以維護商標使用者的權益。

長話短說，知識產權的使用是個專業的課題。以上三言兩語只不過冰上一角但居於篇幅所限無從詳述。可是有個重點不得不提：商標擁有者必須認清及履行本身的法律責任。當符會長輕描淡寫表示只向申請者徵收象徵式50或100令吉服務費時，似乎隱喻就此功成身退的意味，令我納悶。讓我作個假設：如果在諸多商標使用者中，有人捨棄標準作業程序而造成顧客食物中毒的話，該消費者可依法向商標擁有者(即海南會館聯合會）提出申訴及索取賠償。不知符會長是否對此風險早已心理有數？

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2009.12.30

推举纳兹里出任马华会长

2009-12-29T19:21:00.000+08:00

过去，由于纳兹里常常语无伦次、不经大脑，因此我一向对他‘又爱又恨’。近来，他好像突然间良心发现，屡吐真言，希望不是回光返照。首先他称赞槟州民联政府表现标青，深得民心 (听入许子根耳中不知是什么味道？)；过后他把干训局批判为偏激种族主义行为，与‘一个大马’精神背道而驰；日前，他更极力反对强迫推行单元原流学校，因为这概念将牺牲各族权益。

有话直说：马华的头头们为了本身利益自相残杀、自顾不暇，把华族的利益完全抛诸九霄云外。看情形马华党争将没完没了，为了避免群龙无首，华族福祉付诸东流，我建议推举纳兹里出任马华会长。一来可以立刻终止党争；二来他可以成为华族喉舌，一举两得，何乐不为？

警察的衣食父母

2009-12-28T22:45:00.002+08:00

雪州总警长卡立阿布巴卡指控欧阳捍华目无法纪，下令警方停止调查林冠英针对赵明福命案所发表的谈话。警方认为林冠英的言论抵触煽动法令。

欧阳捍华誊清，他只是提出个人意见，因为人民要知道赵明福的真正死因。他强调根本没有权力向警方发号施令。若警方认为这样的诉求太过分，则可以置之不理。他呼吁在三权分立民主精神下，警方的办案态度应该独立和专业，而不是屈服于任何政党。

有话直说：欧阳捍华的思维简直‘分文不值’，叫我‘啼笑皆非’。其实，中华文化的核心价值教导我们做人要‘忠贞不二’不得‘见异思迁’。请问欧阳先生：警方是穿谁的衣？吃谁的饭？喝谁的奶？你怎能强求人家‘忘恩负义’、‘吃里扒外’？再说，三权分立下的“专业精神”到底是何方神圣？一斤值多少钱？

“1个大马诊所”传奇！

2009-12-22T22:58:00.003+08:00

卫生部长廖中莱是在上周三宣布，全国第一家“1个大马诊所”将在本月23日试验推行服务，人们只须缴1令吉便可享有基本医药服务。他表示，这些诊所只由一名医药人员和一名护士驻守。大马医药协会主席郭光龙对 “1个大马诊所” 概念作出严厉抨击。他声明，只交由普通的医药助理或护士驻诊，如同欺骗人民。同时，在现有医药法令下，由非注册医生进行看诊工作，纯属非法。他补充说，过去曾发生过医生聘请非注册医药人员结果遭到罚款和撤销注册的个案。

有话直说：在廖中莱心目中，大马人民最容易受骗。想想看，1令吉便可看病，那里去找？“廖中莱”Boleh！； “一个马来西亚”Boleh！“一个大马诊所” Boleh！

基尔的流水帐

2009-12-19T17:19:00.003+08:00

经过Selcat查问，揭露了前雪州夫人俱乐部 (Balkis) 把人民血汗钱穷奢极侈肆意挥霍的部分真相，令人咋舌。Balkis所花费的金钱包括豪华旅游和国外购买纪念品等。

雪州发展局首席执行员拿丁凯立雅申明，该局为前雪州大臣基尔和家人承担无屡次出国开支。例如：

1，印尼：椰加达和日惹(2003年4月20至 24日) 总花费：RM201,452

基尔偕太太，女儿和女佣(注：作为基尔女佣有如鸡犬升天) 前往印尼研究Batik生产技术，为将来在雪州设Batik厂作参考(注：雪州Batik厂尚处于‘梦幻阶段’)。其中，基尔，太太和女佣的机票：RM37,695；团员杂费：RM34,404；在椰加达2天租豪华马赛地房车：RM5,800：在日惹2天租豪华马赛地房车：RM5,000

2，摩洛哥和巴黎 (2004年12月17至24日)总花费：RM1,681000

团员除了基尔本身，还包括太太，子女，女佣和雪州发展局成员。考察重点是研究回教建筑风格，希望该风格可实施在雪邦Bagan Lalang主题公园。之前，该团曾访问巴黎迪斯尼乐园，藉以为主题公园添加元素。他们购买门票入场，但没有会见任何迪斯尼任何公司职员。费用包括：事前探索费RM366,000；官方公务费：RM416,000；机票：RM366,000；行程安排费：RM420,000；城市一日游：RM70,000；杂费：RM43,000。

3，美国夏威夷和福罗立达(2007年12月23日至08年1月1日)。总花费RM646,841另加现款支出RM101,000。

再次以增加Bagan Lalang主题公园技术元素为名。团员有基尔，家人和雪州发展局官员。他们购买门票参观了迪斯尼世界但没有会见任何公司职员。费用包括：导游豪华团RM110,000；6间单人豪华套房：RM171,000；2间豪华双人房RM24,800；凯立雅表示，基尔与家人全程乘坐头等机票；旅美行包括游览迈亚米海滩，环岛观光，豪华晚餐，城市游览等。
人民从票箱中选出政府，当权者就得处处以人民福祉为依归。绝对不能假公济私，欺骗普罗大众，因为他们的一分一角都是血汗钱怎能肆意挥霍？

反贪委员会总是大言不惭，口口声声秉公行事，绝不偏袒，调查对象大公无私，不分国阵或民联。可是人民不禁疑惑：该委员会在不遗余力对民联议员‘江鱼仔’的‘不轨行为’穷追不舍，为了区区2千多令吉，都不惜闹出人命，何以对基尔铁证如山，证据确凿的个案却充耳不闻，网开一面？

再度阐释“海南鸡饭”注册商标的疑惑

2009-12-16T00:24:00.000+08:00

拙作<海南鸡饭注册商标的影响>在言路版见报当天，我的手机响个不停。许多小型和微型生意业者来电，探讨我对12月6日星洲日报刊载“海南鸡饭”注册商标访谈报导的观点。为了不含糊其辞，我决定把事态再作剖析。他们的询问重点有三：

1、禁用“海南鸡饭”字眼的法定权力：海南会馆联合会总会长拿督符之庆强调，尽管该会馆拥有“文昌海南鸡饭”商标的知识产权，但该会‘不禁止’其他业者使用“海南鸡饭”字眼，藉此提升海南鸡饭素质，使之成为优良美食，隐喻该会网开一面、宽宏大量。以上说辞的潜在涵义有待商榷。我已再三说明，商标注册法令斩钉截铁规定：通用名词不得专用，举世皆然。因此，拿督符的“不禁用”一词有欠贴切，“无权阻止”较名正言顺。

2、 “海南鸡饭”商标获准注册是创举？：马来西亚贩商同业总会永久会务顾问拿督蔡树民把“海南鸡饭”获准注册一事列为“创举”，牵强附会。如果‘实至名归’，那么30多年前就已登堂入室的“Kentucky Fried Chicken”身价又如何定位？只要明白个中道理，今后若突然间冒出“Bukit Tinggi Fried Chicken”品牌也就见怪不怪了。拿督蔡相信，未来将有更多乡团向海南会馆看齐，频频将各种美食，如巴生肉骨茶等注册成商标。我对如此看法有所保留。因为从市场和企管角度衡量，品牌不是护身符，充其量它只是整体生意管理机制中的冰山一角，绝非全豹。如此概念不难理解。

3、拙文中的“鸡毛鸭血”言过其实？：我在上篇文章内奉劝商标拥有者在实施征收“服务费”前向专业人士作技术性和可行性探讨，免得弄到‘鸡毛鸭血’、得不偿失。来电者似乎异口同声‘讨伐’我言过其实，并要我把话说清楚，直截了当而不转弯抹角。义不容辞，且让我开门见山：当商标拥有者行使知识产权时，除了契约中明文权益外，也得认清本身的法律义务和责任。因此，当拿督符轻描淡写表示只向申请者征收象征式50或100令吉服务费时，似有就此功成身退意味，完全没有触及对后果的承担，令我纳闷。让我作个极端假设：如果在诸多使用‘海南鸡饭’商标的业者中，有人忽略标准作业程序造成顾客严重食物中毒而‘三长两短’的话，该顾客的家人不单有权向经营小贩提出法律申诉、索取巨额金钱赔偿，连商标拥有者 (即海南会馆) 也将被列为共同诉讼对象。不知拿督符可曾对如此风险早已心理有数？

扮鬼吓人

2009-12-14T22:33:00.001+08:00

由于身体不适，艾伦提早下班回家。到了家门，女儿丽莎失魂落魄，气急败坏。“爸爸，爸爸。妈妈的房间有鬼！”她心有余悸奔向艾伦。尽管艾伦费尽心机对丽莎讲解‘无鬼论’，但不得要领。

为了以事实说服丽莎，艾伦把她带入卧室，以为就此真相大白。但女儿战战兢兢指向墙角说：“是我亲眼见到。鬼在衣橱里！”为了使她口服心服，亚伦顺手把衣橱打开。不看犹可，一看之下，艾伦目瞪口呆。原来他的好友迪克赤身裸体藏身在衣橱中。此情此景，艾伦勃然大怒、暴跳如雷。

他声色俱厉，痛斥迪克。他说：“迪克你这忘恩负义的家伙。你在家乡一事无成，是我好心把你带到城市来；初到城市，你居无定所，是我把你在我家安顿；求职时期，你一日三餐由我提供；在人浮于事的现状中，我还把一份待遇优厚的高职介绍给你，想不到你这禽兽不如的东西，竟然乘我不在家偷偷跑到我太太房间来，扮鬼吓我女儿。请问你良心何在？”

自甘堕落的许子根

2009-12-11T01:16:00.001+08:00

曾引发‘寄居论’的土霸阿末依斯迈终于获得‘平反’。不必忏悔、不必认错、更不必道歉。巫统升旗山区部还为了欢迎这位‘种族英雄’的‘浴火重生’，准备总辞藉以举行特别大会，重新推选他出任区部主席。在全国数百万‘寄具者’脸上括了个重重耳光。

槟州民政党对阿末依斯迈提早恢复党籍感到遗憾和不满。他们对这曾当众撕毁其党主席肖像的‘过街老鼠’，都能轻易获得网开一面，叫上下党员颜面扫地。

当遭媒体对有关课题向民政党主席许子根追问时，他轻描淡写反问记者：“阿末恢复党籍难道这么重要吗？”

有活直说：对习惯给巫统拍马屁、不惜自取其辱的许子根来说，阿末恢复党籍当然无关痛痒；但对维护党格和民族尊严的党员来说，这确是个难以下咽的苦果。

民政党将在下届大选遭到连根拔起的后果越来越真实。哀哉！

凯里力挺国家干训局

2009-12-10T23:22:00.000+08:00

巫青团长凯里认为，要求解散国家干训局是不合理的。因为它是一个向年轻一代灌输及传播爱国的政府机构 (注：瞪着眼睛说瞎话) 。询及是否同意干训局课程内容含有种族主义时，凯里认为每个人对该课程的内容都有本身的看法和偏见。

评语：干训局讲师指天笃地一再强调马来西亚是属于马来人的土地，如果任何人(包括华人和印度人) 对现实‘胡说八道’的话，何不索性滚回中国或印度算了？请问凯里，在‘一个马来西亚’精神下，如此言论是否也可能隐藏正面意义？对它提出质疑只不过是个人看法和偏见？看来，大马种族和谐将毁于这班渣滓手中。

海南雞飯註冊商標的影響

2009-12-07T08:22:00.001+08:00

根據報導，經過2年半申請的“海南雞飯”商標終獲得註冊局批准。海南會館聯合會總會長符之慶披露，配合商標註冊成功，該會已制訂完善的作業指標：包括烹飪法、環境衛生、餐具等品質統一標準，供有意使用商標的業者遵守。同時，他不排除向商標使用者徵收服務費，但沒說明服務費定義。

不難想像，這則新聞對全國數以萬計海南雞飯小販（其中多數不是海南人）影響深巨。這突如其來的發展將使他們無所適從。為了避免瓜田李下，我認為海南會館聯合會有義務向全體海南雞飯業者闡明“海南雞飯”註冊商標所賦予的法定權利範疇，免得他們對今後生計憂心忡忡。以下情況有待釐清：

一、無庸置疑，“海南雞飯”商標的知識產權既然“名花有主”，任何抄襲（Infringement）或影射（Passing off）舉動都屬於商業罪行，冒犯不得。然而，令人疑惑的是，“海南雞飯”屬於通用名詞，而商標註冊法令有則“通用名詞無權專用”的明文規定。那麼，如此 “矛盾”現象該作何闡釋？說得更具體些，如果有人在其攤位名正言順寫上“海南雞飯”字樣而不採用其商標，請問海南會館聯合會對該小販是否具有法令約束權？

二、藉此作個對照：“文昌海南雞飯”的商標圖案是只肥雞；實際上，雞的形態早在Chicken Rice Shop的註冊商標中亮相。既然如此，海南會館的商標申請怎能輕騎過關？難道是註冊局看漏了眼？當然不是！個中道理不言而喻。

三、再說，海南會館聯合會打鐵趁熱，推出“海南鄉親”信用卡和轉帳卡（Suu-Kee Credit Card和Suu-Kee Debit Card），頗有創意。然而，這是否表明今後其他商家或機構將被禁止使用Credit Card和Debit Card字眼呢？

四、至於徵收費用一事，表面上看來易如反掌，實際上這是門十分深奧的商業運作，錯綜複雜的程序遠遠超出局外人想像。由於篇幅所限，不欲贅言。衷心希望海南會館聯合會在落實“徵收服務費”前，向相關專業人士作技術性與可行性探討，否則到頭來弄得“雞毛鴨血”，得不償失。

有個個案可供作借鏡：日本松下電器公司（Matsushita）的舊商標稱National。由於重金打造，此品牌在國際市場上的知名度如雷貫耳。可惜，National是個通用名詞，你只要打開電話簿和廣告目錄，一連串以National作為公司和產品名稱的例子比比皆是，連天字第一號的松下都束手無策。最後，為了避重就輕，他們只好展開品牌重新定位行動（Rebranding）以嶄新的 Panasonic登場。一家跨國機構尚且如此，海南會館聯合會豈能輕舉妄動？

星洲日報／言路‧作者：謝明意‧2009.12.06

令人不寒而栗的经济前景

2009-12-05T18:51:00.001+08:00

事先声明我不是经济学家，对经济学一窍不通。但当我读了几份权威性报告时，深感仓皇失措。资料是依据有关国家的经济大环境是否亲商？政治是否稳定和成熟？投资和贸易政策是否自由开放？教育制度是否前瞻和健全？等因素。

第一份报告预测2025年全球最大经济体。其名单循序为：

美国，中国，日本，德国，印度，英国，法国，俄罗斯，韩国，意大利，墨西哥，巴西，加拿大，印尼，土耳其，伊朗，越南，巴基斯坦，菲律宾，尼日利亚，埃及，孟加拉。

说实话这名单并没有引起我太大困扰，因为我从未奢望大马在世界经济体制中占一显著席位。就算大马能在2020年跃升为先进国，要在短短5年内卓有成效到底是件荆棘塞途的艰难任务。但内心还是撇不下重重郁闷，因为名单中冒出几个不起眼的国家如印度、印尼，越南，菲律宾和孟加拉。对大马来说，他们有个共同点：多年来向大马大量输出劳工，为我国的经济成长尽了不少汗马功劳。但这些‘寒微相好’怎么可能榜上有名呢？我纳闷不解，心想，这些专家到底有没有搞错？

第二份报告是第一份的延续。只是把时间推向2050年。预测中，那时的全球最大经济体是：

中国，美国，印度，日本，巴西，墨西哥，俄罗斯，德国，英国，法国，印尼，尼日利亚，韩国，意大利，加拿大，越南，土耳其，菲律宾，埃及，巴基斯坦，伊朗，孟加拉。

这份名单实在令我气馁。这些年来，我们好高鹜远地自视为东南亚国家的龙头老大。左邻右舍 (除了星加坡) 都把我国尊为成功典范，经常前来取经。我们样样领先，事事Boleh，令他们羡慕不已。但何以50年后的将来，人家光荣上榜而我们名落孙山，连孟加拉都爬上我们头顶？无论你内心服不服气，这些数字都在向你放话，你能不胆颤心惊吗？

第三份报告是个潜能预测项目。该机构预测从现在直到2030年，全球经济发展最迅速的11个新兴国家循序如下：
孟加拉，埃及，印尼，伊朗，韩国，墨西哥，尼日利亚，巴基斯坦，菲律宾，土耳其，越南。

假如看了这份名单后依然心如止水，这可是麻木不仁。2030年离开现在不到25年。我们很难想象落后于我们的国家都好好把握机会、快马加鞭‘上了岸’，而尾大不掉的‘老大’还在执迷不悟、赴汤蹈火到处寻求免费的午餐。

我们是否曾对以下冷酷和骇人的现实冷静思考过：

a)2030年，我们早已失去主力‘黑金’王牌：石油。我们从出口国沦为入口国。然而，直到今天，我们还见不到一个具体和有效的应变计划，你不丧魂落魄？

b)时过境迁，大马对来自印度、孟加拉、越南、菲律宾和印尼的劳工已失去吸引力。他们将逐渐返回充满生机的家园为祖国的建设作出贡献。缺少这些廉价劳动力，昂贵的社会运作成本我们承担得起吗？

c)2030年大马会不会沦落为劳工输出国？这理论听起来似乎杞人忧天，但你不认为，我国当前的处境和50年前的菲律宾有太多的巧合和雷同吗？

为了后代子孙，国家领袖的当前任务是拿出勇气和智慧排除众议把国家带上正轨。时代不同了、气候改变了、机会错过了，我们已经失去了内耗的本钱。当务之急是痛改前非，马上身体力行，万众一心，打造一个亲商环境，让华族中小微型企业在国家未来的严峻挑战中与友族们一同打拼、同舟共济。我敢断言，在公平基础上，华族商人必将赴汤蹈火、义不容辞、和友族不分你我、共扶持、共荣辱、共存亡。

可歌可泣：老鷹的故事

2009-11-22T09:44:00.001+08:00

老鷹是飛禽中最堅韌倔強、也是最長壽的品種，被稱為鳥中之王。老鷹象徵壯志、決心、勇氣、力量、智慧等，儘是正面。因此，老鷹圖像威嚴地呈現在一些國徽中，實至名歸。

老鷹的壽命規律非同尋常。它的週期可截然分劃為前30和後15，共45年。老鷹到了30歲時，它‘前生命’的氣數即將殆盡。要延續‘後生命’它必須堅毅接受一次地獄般的嚴峻考驗。這過程也確定了老鷹的過人意志。

老鷹的成長有個與眾不同的特徵：獨特的先天性新陳代謝系統使它的喙、腳爪和羽毛畢生中持續生長，從不間斷。到了‘前生命’末期，老鷹的生理出現了3種狀況：一、上喙已長到向下回勾，把下喙遮掩。對捕捉快速跑動的獵物感到力不從心，殺傷力江河日下；二、過長而鬆弛的腳爪遠離支點，失去重心和靈活性，抓拿力大不如前；三、身體和翅膀的重疊羽毛笨重累贅。過去那一蹴而就的威猛氣勢已落得老態龍鍾，時不我予。

處於既求生且潦困的尷尬期，老鷹必須對自己的‘後生命’作出沉重抉擇：一、缺乏勇氣面對現實者：苟且偷安、得過且過。不出三幾年，在飢寒交迫下陳屍曠野，為其他飛禽走獸提供豐富美餐；二、咬緊牙根，接受長5個月萬箭穿心的浴火磨煉。前者意志薄弱、自取滅亡，不屑一提；後者則是頑強鬥士，應該大書特書。

此時，決心為‘後生命’奮鬥的老鷹獨自飛上岩石山頭。築個巢，適應環境後，重生歷程即將展開。它分為三階段進行：

一、它把喙部像鐵錘般用盡氣力向岩石不停地敲擊，椎心刺骨、哀鳴不絕，情況觸目驚心。它的駭人動作日以繼夜，直到老喙在血淋淋中脫落為止。完畢後筋疲力竭、躺在巢中奄奄一息（要體會其痛苦程度不難。你不妨把手指向磚牆猛擊，直到甲指異處。箇中滋味就是這般）。之後數週，無助的老鷹無法飲食、在沉沉的呻吟中靜待痊癒；

二、當新喙逐漸成形之際老鷹迫不及待啟動第二階段行動：它用新喙猛啄擊腳爪。可以想像，每個動作都那麼撕心裂肺，苦不堪言。直到把舊爪逐個摘下，方才罷休。叫人毛骨悚然；

三、為了爭取時間，傷痛尚未痊癒，它又忍痛把身體和翅膀的贅羽一一連根拔除，不絕的哀嚎聲令人心酸。此時的老鷹只剩下一具體無完膚的狼狽模樣。然後它處於彌留狀態，氣若游絲、聽天由命。

儘管經歷生不如死的試探，老鷹不但無怨無悔，反而意志堅強地期待著‘後生命’的降臨。經過漫長90天的殘忍熬煎，老鷹終於戰勝挑戰。一隻重生的老鷹自豪、自信、自滿地以嶄新面貌再次顯影天空：尖銳的新喙、堅實的短爪、輕盈的羽翼，夾上它先天的威懾凌厲叫聲，傲然飛越峭壁，雄心盛氣地宣告：“我終於回來了！” 從此，上天不嗇賜給老鷹另15年的寶貴生命。

近來，改革、復興、轉型是大馬社會最常聽到的字彙，其含義不外是重生。有意攀登高峰的領袖們常把它掛在嘴邊，博取出位。納悶的是，大是大非往往在他們的口中淪為‘口頭禪’，說來談笑用兵、輕鬆自在，確實叫人疑惑莫名。至於他們是否徹底領會老喙、長爪、厚羽的寓意，同時具備老鷹那除舊布新的頑強意志，且讓我們拭目以待。在此，我衷心祈望老鷹的故事能給他們一些激發和啟示！

潘俭伟算术不及格

2009-11-14T08:52:00.002+08:00

首相纳吉日前宣布，如果要收购大道，政府必须付出2千310亿令吉。这个天文‘大数’引起行动党国会议员潘俭伟怒发冲冠。经过对大道合约解密后，他坚持收购代价其实只是215亿令吉。他致函首相署部长诺莫哈末，要求作出明确交代。

我向来对潘俭伟非常钦佩：年青、有才干、能言善辩。可是这回他的控诉却使我感到有点‘无理取闹’。我想他的问题是出在算术水平‘差强人意’。且让我给他‘指点迷津’！

报章对政府部门的‘惊人效率’时有报导：10仙的铁钉报价150令吉；2令吉的螺丝钳以3百入账；20令吉的天花板‘升格’为5千，1百令吉千斤鼎的‘身价’原来是2万6。贵为国会议员的潘俭伟难道没有天天看报吗？因此，只要把简单的数学公式代入以上实例，你将发现以2千310亿令吉收购大道绝对‘合情合理’。怎么潘俭伟连这么简单的道理都搞不清楚？

评语：假如我是潘俭伟的算术老师必定给他重打50大板，罚他留堂。

重燃種族和諧希望

2009-11-12T10:03:00.001+08:00

馬來西亞是個了不起的國家。我為自己身為馬來西亞人感到自豪。

今天，馬來西亞稍有成就，有賴各民族多年來不分你我、披荊斬棘共同拚搏。華族、馬來族、印度族、卡達山族、依班族、達雅族等同胞為這片土地作出了巨大奉獻和犧牲。為了共同理想，他們在建國崎嶇路途中流出一樣的血、一樣的汗、一樣的淚………….。

我生長在柔佛州利民達新村。獨立前後的利民達，村民來來去去只得那幾千人，以馬來族為多。當時的物質生活貧乏，單純樸實。大家日出而作、日落而息，各族間稱兄道弟、和氣融融。

小時候的我不甘循規蹈矩，成為村中一群頑童的‘大哥’，我的‘馬仔’華巫參半，常結伴踢球、捉魚、打鳥。記憶猶新的是：我們摸黑到瑪芝諾園中偷甘蔗和木薯。機警的她舉起竹竿來勢洶洶，我們雞飛狗走、逃之夭夭。迄今我視之為畢生難忘的童年趣事。

當年，村中的華巫長者，彼此情同手足。午間他們在華族茶室同桌品嚐咖啡烏、吃加椰麵包、互遞香煙，東家長西家短、樂在其中。再說，幾位伯芝在衛生麻將台上還是‘武林高手’，許多華族‘猛將’還得向他們俯首稱臣。華巫間唇齒之情莫過於此。回顧當年，種族和諧竟是如此唾手可得、理所當然。

60年代中，我離鄉背井遠赴吉隆坡謀生，臨行時對故鄉的濃情格外難依難捨。來餞行的除了同煲同撈的華族友人外也少不了難兄難弟般的馬來同胞兄弟。感人的片刻是：再那緊握我雙手囑我珍重、納西爾扼我脖子提醒我別忘了故鄉的榴槤、烏馬則給我一個熱情擁抱並對我嚴厲‘警告’：如果開齋節不見我回鄉，我們就此一刀兩斷。如此情景直到今天還歷歷在目。

獨立後，在和諧氣氛中，國家經濟欣欣向榮，成為東南亞各國典範。遺憾的是，由於野心和貪婪，一些自私自利的政客興風作浪促使社會動盪不安，無情地撕毀了珍貴的族群關係，更在他們心田中撒下嫉妒和猜疑的種子。

過後為了平衡各族間的經濟權益，國家發佈新經濟政策藉以扶持低收入的馬來族群，冀望在30年內，得以擴大馬來中產階級，縮短貧富鴻溝。不料，一個用心良苦的扶弱大計終於淪為政客們謀取私利、點石成金的魔仗。到頭來，實際受益者只局限於政要和朋黨一族。久而久之，貧窮馬來族群原地踏步、華族的處境也停滯不前，他們在國家機制運作中被邊緣化，兩族間關係也從此各走極端。

否極泰來，2008年3月8日，馬來西亞驟然來到一個史無前例的分水嶺。長期遭受壓抑的中下階層終於發出震耳欲聾的怒吼。國陣受到前所未有的挑戰、在野黨勢力驟然崛起。人心思變，人民要當家作主。在諸多訴求中，人們最殷切的祈望是重拾喪失數十載的種族情誼。

闊別多年，我重回利民達，鄉村的面貌已物是人非。我和一群童年老友促膝話舊，喋喋不休。遺憾的是，席間少了再那、納西爾和烏馬身影。友人說他們已經作古，我悲傷不已。

離去前，驅車經過年久失修的老家，在門口停下，從車窗眺望內廳。它勾起了當年屋裡銘心的一幕：再那的難捨、納西爾的激動，烏馬的淚光。我自責當年沒有好好珍惜那份肝膽相照的友情。剎那間，我感到憤慨和茫然：種族和諧難道真的那麼遙不可及？

回教党和四人帮

2009-11-09T01:28:00.000+08:00

回教党‘四人帮’：主席哈迪阿旺、署理主席纳沙鲁丁、总秘书慕斯达化阿里以及雪州主席哈山阿里由于缺乏政治智慧和垂涎于个人‘钱途’和‘权途’，308后频向巫统大送秋波、眉来眼去、暗度陈仓，对这么一个大陷阱毫无自知之明，令众多因立志促成两线制而把选票投给回教党的非巫裔和马来知识分子咬牙切齿。

党长老协商理事会主席聂阿兹惊见情况不妙，深知如不快刀斩乱麻加以制止，民联将被这班家伙搞到连渣都没得剩。在此千钧一发之际，聂长老严然来个下马威，断然登高一呼，下令清理门户，把四人帮吓个屁滚尿流。哈迪阿旺即刻悬崖勒马，声称今后将循规蹈矩，保证绝不再吃里扒外。

有话直说：人家说“江山易改、本性难移”。四人帮绝非善男信女，目前基于形势逼人，他们可能只是暂时按兵不动；然而，一旦德高望重的聂长老遭遇‘冬瓜豆腐’的话，他们能否持续安分守己确实令人高度质疑。

挂羊头卖狗肉的‘一个大马’概念

2009-11-05T12:05:00.001+08:00

国家汽车政策(NAP)新措施中包括：一、AP要展延到2020年才被取消 (朋党包袱始终放不下)。出尔反尔、国际信誉荡然无存；二、每张开放AP须缴付1万令吉，收入用来成立土著汽车工业发展基金。换句话说，非土著大马人只能望门兴叹。

以上政策叫人百思不解。由于‘一个大马’的核心价值是：在大马的阳光下不分阶级、不分种族、不分信仰、不分贫富，以才干和贡献公平分享国家经济蛋糕。可是，怎么忽然间又莫名其妙地冒出这么一个腐朽、落伍、前后矛盾的保护主义思维？

有话直说：既然如此，首相纳吉何须现在就迫不及待地虚张声势？如果能等到2020年后才慎重其事地大张旗鼓，到时，‘一个大马’概念不是更加名正言顺、理直气壮、掷地有声吗？

积极提升巴生人文素养

2009-11-05T11:57:00.000+08:00

Astro家娱电视频道去年对巴生作一系列报导，节目内容涵盖景点、美食、文化等项目。希望藉此促进当地旅游业随后带来商机。难能可贵的是该计划受到部长级和州议员级人马护航，令绝大多数的道地巴生人拍手称快。他们的雀喜心情可以理解。然而，如此举措对我这位落地不久的‘新客’却是忧喜参半。

从市场学看这‘促销运作’，该电视节目欲达成的效果是使人认识巴生并且前来游玩和消费，这点应该可以做到。至于游客是否会旧地重游则有赖当地的人文素养。在这环节上，我们必须客观和由衷地面对现实：巴生的人文素养确确实实大有改善空间。让我在此对某些负面个案，和大家共同劝勉：

1.巴生人对房子的扩建‘情有独钟’。很少见到买房子而不扩建的现象(包括独立式洋房)。有些工程叫人咋舌。我的友人在巴生买了间房子原本打算在此‘安享晚年’。就在万事俱备之际，隔壁房子正在扩建。大功告成后，邻居可从露台对其主人房的‘美景’尽收眼帘。不久，他在门口挂上‘出售’通告。在西方国家，房子的扩建都事先征求邻居首肯。尽管此举不受法律约束，但他们还是接受文明裁决。佩服！

2.在我居住的屋村有人把红彤彤的神龛摆在门口离笆外。别忘了，这是个多元种族社区，而离笆外是公共地方。他们是否‘敏感地’考虑到友族和异教徒的感受？有一点令我不解，该主人何以吝啬到舍不得在家的范围内为所侍奉的神明腾出一个小空间来？

3.巴生许多商业区为了方便残疾人士特别设置专用泊车位。这是一种社会关怀的文明体现，凡具基本人文素养的人都应该给予尊重。不幸的是这类方便往往给自私自利、四肢发达的人士悍然霸占。这是个强蛮举动，叫人感到羞耻。

4.乱抛垃圾也是巴生的另一‘特色’。从车内扔出车外的东西林林总总、不一而足：纸张、烟蒂、香烟盒、果皮、汽水空罐、卫生纸等。令人感到悲哀的是，校车内那些‘国家未来主人翁’的恶习情况和外界相比简直只能以‘后生可畏’来形容。此情此景是否显示我们的公民教育彻底失效？

5.边开车边用手机也是个无知行为，在巴生非常普遍。一个免手握配备的市价不超过10令吉，何苦愚蠢到宁可把自己和别人的性命开玩笑？是自私？是无知？

6.交通灯的颜色在巴生另有诠释。在别处，碰上黄灯，驾车人士把车放慢预备停下。在巴生，黄灯一亮，你会发现车辆反而‘快马加鞭’。就算红灯亮起，三三两两的加速车辆还是‘视死如归’冲红灯而过。何必？

7.饮食店的卫生情况和服务水平叫人不敢恭维。你不妨作个调查，那家饮食店的地板上没有烟蒂和纸屑？还有，服务员的衣着是否光鲜？餐具是否卫生干净？招徕顾客时是否笑容可掬？在外国凡从事饮食业者都强制穿鞋，戴帽和挂围裙，违法者将受到刑事控诉。不晓得巴生人有何感想？

当从首邦市搬到巴生时我兴高采烈地把这大好消息告诉我一位认识了30多年的巴生老朋友。他的长篇大论负面反应把我吓了一跳。他说首3年是我的最大考验。“3年后如何？”我有点胆战心惊。“3年后你就习惯成自然了” 他黯然回应。

纳兹里的难言之隐

2009-10-22T22:31:00.002+08:00

峇眼区国会议员林冠英要求政府解释为何至今没有对林甘律师采取进一步行动时，首相署部长纳兹里表示，基于缺乏证据 (这一招非常受用)，政府对林甘司法短片中的涉案者无能为力。

有话直说：我对纳兹里的苦衷深表同情。要秉公行义‘修理’自己人毕竟如同身受。此乃人同此心、心同此理，林冠英何苦强人所难？Malaysia Boleh !!!

国阵何不乘胜追击？

2009-10-19T00:54:00.003+08:00

纳吉表示，最近峇眼槟榔补选的巨大胜利已反映出一个事实：巫统依然是人民的首选，各族人民已发出清楚心声，要国阵继续领导他们。同时，308所失去的选票也即将大量回流，重振声威指日可待。

有话直说：如果纳吉所说属实，问题可就好办多了。国阵应该乘胜追击解散霹雳州议会重新选举，借助人民的‘回流’力量把民联赶尽杀绝，藉以把霹州人民从民联的束缚中解放出来，终结他们在‘真假大臣’中惶惶不可终日的苦难，并把盼望已久的安宁日子还给他们。到时人民必定涕泪交集，杀鸡还神，感激不尽。

善忘的人

2009-10-18T08:32:00.004+08:00

某人善忘。为了避免误事，他把当天要完成的每件事都分别写在条子上，藉以提醒自己。某个夜晚，他忽然记起有件事情还未完成，但又想不起那是什么事，而此时此刻条子偏偏不知所踪。于是他仔细在房间的每个角进行搜索，但一无所获。直到凌晨3点钟，条子终于出现在书堆中。他雀跃地把条子打开，上面写着：“今晚要早睡”。

选委会再次掩耳盗铃

2009-10-06T07:48:00.003+08:00

波德申峇眼槟榔州议会进行补选，市议会执法队派员把反对党旗帜拆除引起冲突。市议会主席表示他只是履行选委会命令，只有参加峇眼槟榔补选的政党旗帜和海报才被准许张挂在公共地方。即使民联海报同时使用3党标志也照样没收，因为民联不像国阵是个注册阵线。

在双方坚持不下之刻芦骨州议员欧阳丁清上前理论，他要执法官员解释此行动的理由。官员却哑口无言，也无法出示任何函件证明海报不符合补选规则。同时，咫尺之处，大批不符合规则的‘支持国阵俱乐部’旗帜却在灿烂的阳光下迎风飘扬，安然无恙。

有话直说：当选委会向外大言不惭地声称他们在三权分立机体中的独立地位时，我的内心感觉只能用2个字形容：丢脸。

为了五斗米而折腰的许子根

2009-10-04T19:36:00.003+08:00

巫统对森州峇眼槟榔州议席补选侯选人的取舍举棋不定。形势比人强，在许胜不许败的情况下，唯有让前州务大臣依沙出线。不过，依沙的污底路人皆知。接受他出线等同认同贪污枉法的合理性。连前首相和许多党元老都批判连连。

出人意料，民政党全国主席兼首相署部长许子根博士向传媒表示依沙是国阵中最恰当人选，并呼吁华裔选民给予全力支持。

评语：在大马政坛，许子根向来是少数受华裔选民尊敬的政治人物之一。就算在308后，人们对他的敬意丝毫无损。不过，为了个人政途，他最近不断发表一些黑白不分、指鹿为马的言论，正面形象荡然无存。

政坛有如一个大染缸，身在其中有如人在江湖，不能自拔。即使许子根般正气凛然的书生，到头来，向现实低头、为了五斗米而折腰依然‘天经地义’。奈何！

小事和大事

2009-10-04T11:40:00.003+08:00

有位“自命不凡”的女人向她的朋友炫耀：“我和先生约法三章。在家中，一切小事都由我独行独断，不需事先与我先生磋商。但是，凡遇大事时我都主动退居二线，让我先生先斩后奏，不必事先征求我的意见，藉以表示我对他身为一家之主的尊重。”沉默片刻，略感狐疑，她说：“奇怪的是，不知何故，这些年来我家从未发生过任何大事。”

老婆和良药

2009-09-28T22:27:00.001+08:00

在公司受了老板满肚子闷气，老黄向老李抱怨。老李给他安慰说：“每当我在工作上遭遇挫折，回到家，就把满腹牢骚向我太太倾诉。她总对我百般慰藉：先是替我泡个热澡；然后把人参冬虫汤端上；临睡前还开启音响系统，播放抒情音乐，让我在她温柔似水的怀中徐徐入睡。你不妨也试试看。”老黄被老李的关怀深深感动。他回应说：“老李，这真是个好主意。可不知你何时让我结识你太太？”

鬼才相信的逻辑

2009-09-27T17:46:00.001+08:00

我国道路安全局所实施的‘态度行动’已进入20个年头。这些年来，道安局因循守旧、毫无创意、敷衍塞责。车祸每年都蒸蒸日上，死亡人数屡创新高。今年的佳节车祸死亡率更加史无前例地跃升35%，道安局的表现令人惨不忍睹。此时此刻，其总监拿督苏立星竟然谈笑风生。他说：“尽管一筹莫展，这不能证明‘态度行动’已经失败。”

有话直说：假设我们重金请来国家足球队教练。在和星加坡队的常年比赛中，他坚持采用4321战略。二十年来，我队年年败北，而且比数从1比0到20年后的10比0。但教练还是不肯改变战略。他说，“尽管越输越惨，这并不能证明4321战略一无是处。”这样的话，你会信吗？

註冊商標：不着邊際的爭議

2009-09-24T22:10:00.001+08:00

大馬海南會館聯合會和巴生中華總商會有意分別把“文昌海南雞飯”和“巴生肉骨茶”註冊為商標，擁有專利。

海南聯合會會長符之慶透露，根據他的印象，海南聯合會數年前提出註冊申請但不獲批准，後來提出上訴。他說，該聯合會將編印正宗海南雞飯食譜、研製醬料有意大事推廣海南文化。屆時，他不排除向使用有關商標的雞飯小販徵收費用。

同時，巴生中華總商會署理會長李錫循表示，巴生商會數年前向政府提出申請把“巴生肉骨茶”列為文化遺產，但不得要領。

以上爭議是因最近“馬新美食專利權”事件而引發。經過新加坡旅遊局多年來在宣傳作業中不遺餘力，很多外國人誤把海南雞飯、肉骨茶、甚至印度燒餅等視為源自新加坡的美食。此消彼長，大馬旅遊局一貫故步自封、抱殘守缺終於面對惡果。話說回頭，在自由市場經濟的準則下、優勝劣汰是必然遊戲規則。我們絕不能因為新加坡贏了我們好幾個馬身而怨天尤人。痛定思痛、自我反省才是當務之急。

由於篇幅所限，我只針對以上課題從技術和市場實踐2個層面作蜻蜓點水般的浮淺剖析。希望能激發拋磚引玉的效果。

先說技術層面：在註冊條規框架下，一些字眼如：一、通用名稱（Nouns）；二、數字（Numerical）；三、直接形容詞（Descriptive）；四、超級形容詞（Superlative）等不得註冊。在這局限下，要把雞飯、水餃、叉燒、雲吞麵、豬肉粉之類申請註冊談何容易？記得上世紀80年代初，新加坡獅標汽水公司對楊協成“盜用”其使用多年的“沙示水”名稱提出法律訴訟，結果以失敗告終。前車可鑒，海南聯合會和巴生商會同仁的執著最終可能徒勞往返、得不償失。

再談市場實踐環節：一盤生意的成功，產品和商標不是唯一的護身符，營運理念更為關鍵。它所涉及的範疇還包括消費對像、作業形象、價格、地點、消費環境、服務素質、衛生情況、作業流程、宣傳和促銷等作業定位。因此，當產權擁有者有意行使收費權力時，他必須呈獻一套既嚴格且完整的管制規劃指南配套，才能落實權力和義務並駕齊驅的基本要求。換句話說，知識產權的使用概念要比一般人的認知來得專業和深奧。

我認為，如果我們“強佔”專利，而對市場的運作意識形態原地踏步、一成不變的話，“文昌海南雞飯”和“巴生肉骨茶”的飲食文化遲早窒息在我們手中。反之，若以百花齊放思維，在市場構思和運作上積極創新、大膽創新、不斷創新才能給大馬飲食文化帶來新生命和新氣象。日本壽司和意大利面都是典型例子。