Friday, February 11, 2011

醫藥分業藥劑行如何接軌?

緊隨1月25日的社論〈保健抬頭與醫藥分家〉後,星洲日報2月5日封面頭條刊出了〈全民醫保統一醫費〉獨家報導。課題所涉及的層面既深且廣,對下一代的影響更是無遠弗屆。這是繼“一個大馬醫務所”和“郵寄藥物”後,衛生部又一特大動作。無可置疑,全民醫保是個普羅大眾(尤其是低收入者和老年人)引頸以待的福音。儘管在落實層次上的一些技術症結可能導致負面後果,衛生部的用心良苦依然值得褒揚。

星洲日報社論說的是,全民醫保的大方向之一是醫藥分業。此乃大勢所趨,無法逆轉。在許多周邊國家與地區如印尼、台灣、韓國、菲律賓、印度等,醫藥分家早已家常便飯,成果有目共睹。在大馬,此舉將把專業尊嚴和權益實至名歸交與藥劑師。他們今後總算可以學以致用,在全民醫保大業中扮演積極角色。就事論事,全民醫保的落實對藥劑行的影響確實史無前例。它是一把鋒利無比的雙刃劍:未雨綢繆者,得心應手、商機無限;守株待兔者,招架乏力、片甲不留。

在此關鍵時刻,藥劑行的當務之急是以整體共識和衛生部進行斟酌接軌方案。多年來,由於藥劑行的標準作業指標尚未正式定案,藥劑行的素質也就良莠不齊。要事先達致統一接軌方案對藥劑行來說確是困難重重,因為任何作業模式的改變都難免觸及資金、設備、產品種類、市場運作、溝通渠道、員工素質等方面的重新規劃。這是一項知易行難的運作,千萬不得等閒視之。

在此山雨欲來之際,藥劑行應該趁早把握契機,對目前的作業模式自我深思和反省。把一些違反消費主義和自由市場基本概念的作業意識形態連根拔起。樂觀迎接即將來臨的嚴峻挑戰。以下是一些可作參考的建議:

樹立新形象:一、以專業服務精神為主導,撇下“貨正價靚”的菜市場競爭策略;二、剷除販賣假藥的害群之馬,去蕪存菁;三、為員工提供訓練藉以滿足顧客需求;四、擺脫家庭生意形態,呈現現代化管理(某銀行的貸款指南把藥劑行歸納在“雜貨店”類屬中。藥劑行應該痛定思痛)。

改變思維:一、同業是市場良性競爭夥伴,定位鮮明才是明智之舉而“自相殘殺”的結果是同歸於盡。何苦來?;二、唇亡齒寒,同供應商建立雙贏關係。對供應商打壓的下場是自食其果;三、坦然面對優勝劣汰市場競爭:赴湯蹈火爭取立法51%擁有權和鉗製藥劑行的設立都屬於腐朽、頹廢和見樹不見林的狹隘心態,到頭來作繭自縛。

時不我與,藥劑行已沒有得過且過的本錢。人家說:“成果”是臥薪嘗膽者的回報;“運氣”是因循苟且者的慰藉。就把這句話與藥劑行業者共勉。

星洲日報/言路‧2011.02.