儘管不完全感到意外，最近一則新聞還是使國人血壓飆升。台北駐大馬經濟文 化辦事處代表曾慶源表示，早在2006年大馬政府主動向該部伸出觸鬚，商討由中央政府主導的農業合夥計劃。台方積極反應盼望早日水到渠成。但令人泄氣的 是，政府部門在協商過程中發生官方文件“離奇失蹤”事件，叫人匪夷所思。在查詢過程中，職員回答說“不知道，想不起”、“印象中好像確有其事”。最後裁定為“文件找不到，無從跟進”。前功盡棄，一切程序必須從頭做起，是可忍孰不可忍。
回溯上世紀亞洲經濟4小龍有韓國、香港、台灣和新加坡；而泰國也被冠以“准小龍”的美譽，唯獨大馬不受垂青，十分納悶。環顧60年代大馬整體主觀和客觀條件都凌駕這些國家。今天落到無足輕重田地，敷衍塞責的公務員難辭其咎。我曾親耳聽過外資抱怨，他們因不屑和愛理不理的公務員耍那沒完沒了的“文件迷航”遊戲憤然拂手而去，情歸鄰國。
處於太平盛世，人民對公務員吊兒郎當態度尚可保持無可奈何的寬容，總之習慣就好。如今，大難當頭，國家和人民已經失去放縱的本錢。許多企業在未雨綢繆，無奈地節約減產，人民也面臨減薪裁員的致命衝擊。此時此刻，公共服務委員會卻忙於增聘4萬 6000名新公務員並為在職員工的升職和加薪自顧不暇，在淒風苦雨的氣氛中描繪出一幅極不協調的畫面。
追根究底，大馬行政效率每況愈下的原因除了公務員漠視工作熱忱、紀律意識和敬業精神外，缺乏完整作業品管機制也是致命因素。其關鍵弊病是S.O.P.（標準作業程序）中忽略了對任務完成時間作硬性規定。結果，支配工作進度的不是執行員的自發意識而是他的心情和所嘗到的“甜頭”。
近年來，印尼的行政效率令人耳目一新。在一些既定領域中令我們自歎弗如。由於篇幅所限只以投資項目為例：印尼對有意入注的外資慎重其事。各部門和各階段的S.O.P. 對結案期限毫不含糊。如詢問、資料搜集、審查、評估、批示等作業完成時間作明確規劃。若有延誤，執行單位必須直接向總統署特定部門詳細說明延誤原因和彌補 行動。不依法行事者將受紀律處分。在這框架下，效率立竿見影而貪污行為行為受到遏制。對大馬，這不是個好借鏡嗎？
金融海嘯的破壞力摧枯拉朽。政府史無前例撥出600億經濟振興配套是個好印證。總之，這是個只 許勝不許敗的戰役，結果如何誰都說不準。但有一點可以肯定：成敗有賴全民同生共死的凝聚力和赴湯蹈火的獻身精神，否則難逃粉身碎骨厄運。人民已抱著破釜沉 舟心態，咬緊牙根毅然面對建國以來最嚴厲挑戰。公務員呢？
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